Бизнес үчүн WhatsApp чалуулары: кардарлар эмне үчүн тааныш эмес номерлерден келген чалууну алышпайт

Кардарлар тааныш эмес номерлерден келген чалууну алышпайт, анткени спамды жана алдамчыларды күтүшөт. Компаниянын расмий номеринен WhatsApp чалуусу анын аталышы жана аватары менен, түз эле кат алышуудан келет, ошондуктан адам ким жана эмне үчүн чалып жатканын билет. Бизнес үчүн мындай чалуулар расмий WhatsApp аркылуу иштейт жана браузерде же CRM'де кабыл алынат.

Төмөндө бизнес үчүн WhatsApp чалуулары кантип иштерин талдайбыз: кирүүчү жана чыгуучу чалуулар, кардардын уруксаты эмне үчүн керек, чалуулар эмне үчүн кээде өтпөйт жана аларды кабинеттин чаттарында, Bitrix24 жана amoCRM'де кантип кабыл алса болот.

Ар бир менеджерге тааныш кырдаал: кардар арыз калтырды, сиз он мүнөттөн кийин чаласыз, ал эми ал кабыл албайт. Дагы бир жолу, дагы эле тынчтык. Ал сатып алууга каршы эмес, жөн гана тааныш эмес номерди көрүп, кезектеги «банк» же сурамжылоо деп ойлойт. Ошол эле учурда дал ушул адам WhatsApp'та тынч жооп берет, анткени ал жерде ким жазып жатканы көрүнүп турат. Ошол эле кат алышуудан келген чалуу маселени чечет: ал аталышы жок номерден эмес, кардар буга чейин эле байланышта турган компаниядан келет.

Кардарлар эмне үчүн тааныш эмес номерлерден келген чалууну алышпайт?

Анткени тааныш эмес номер көбүнчө жарнаманы, сурамжылоону же алдамчыларды билдирет. Адамдар мындай чалууларды кабыл албоого же автоматтык түрдө бөгөттөөгө көнүп калышкан, ал эми чыныгы компаниянын чалуусу спамдын арасында жоголуп кетет.

• кадимки чалуу аталышсыз жана себепсиз келет, адам ким чалып жатканын түшүнбөйт;
• телефондор жана операторлор айрым номерлерди өздөрү шектүү деп белгилешет;
• кардар бош эмес жана сүйлөшүүгө даяр эмес, ал эми тааныш эмес номерге кайра чалбайт;
• алдамчылар жөнүндөгү окуялардан кийин көптөр күтпөгөн чалууларга такыр жооп беришпейт.

Натыйжада арыз бар, бирок кардарга чалып жетүү мүмкүн эмес. Менеджер кайра терүүгө убакыт коротот, ал эми кардар кат алышууда жооп бергендерге кетет.

Бизнес үчүн WhatsApp чалуулары деген эмне?

Бул компаниянын расмий номерине WhatsApp ичиндеги үн чалуулары. Кардар сиз менен кат алышууда чалуу белгисин басат, ал эми менеджер браузерде, чаттарды жүргүзгөн ошол эле терезеде жооп берет. Өзүнчө АТС, телефондор жана жаңы номер керек эмес.

Бул расмий WhatsApp Business API (WABA) аркылуу иштейт: Meta ага чалууларды кошту, аларды WhatsApp Business Calling деп да аташат. Кардар жөн гана номерди эмес, компаниянын аталышын жана аватарын көрөт. Менеджер сүйлөшүү учурунда чат тарыхын, заказды жана мурунку кайрылууларды көрөт, ошондуктан «эмне болгонун эскертип коюңузчу» деп суроонун кереги жок. Расмий WhatsApp кантип иштеген жана тиркемеден эмнеси менен айырмаланары «WhatsApp Business кадимки WhatsApp жана API'ден эмнеси менен айырмаланат» макаласында талданган.

WhatsApp чалуусу кадимки чалуудан жана жеке WhatsApp'тан эмнеси менен жакшы?

Расмий WhatsApp номеринен чалуу компаниядан анын аталышы менен келет, менеджер кат алышууну көрөт, ал эми номерге бөгөттөө коркунучу жок. Кадимки АТС тааныш эмес номерден чалат, ал эми жеке WhatsApp бир кызматкердин телефонунда турат.

Эмнени салыштырабыз	Кадимки АТС	Жеке WhatsApp	WazzaBee чалуулары
Кардар кимдин номерин көрөт	Тааныш эмес шаардык же мобилдик номер	Кызматкердин жеке номери	Аталышы жана аватары бар компаниянын номери
Номерди жоготуу коркунучу	Жок	Бар: тааныш эместерге чалганы үчүн WhatsApp аккаунтту бөгөттөйт	Жок: чалуулар расмий API аркылуу жүрөт
Эмне сатып алуу керек	Станция, номерлер, кээде трубкалар	Ар бир менеджерге SIM-картасы бар телефон	Эч нерсе, браузер жана гарнитура жетиштүү
Менеджер кат алышууну көрөбү	Жок	Өз телефонунда гана	Ооба, чат жана кардардын карточкасы катар турат
Ким жооп бере алат	Линия канча болсо, ошончо оператор	Телефон колунда турган адам	Сменадагы бардык менеджерлер, биринчиси жооп берет
Эч ким трубканы албаса	Жөн гана өткөрүлүп жиберилген чалуу	Эстеп, кайра чалуу керек	Кардарга баскычтары бар билдирүү кетет

Бөгөттөө жөнүндө өзүнчө: жеке WhatsApp'тан тааныш эмес адамдарга чалуу коркунучтуу, мессенджер муну спам деп эсептеп, номерди кат алышуу менен кошо бөгөттөшү мүмкүн. Мунун эмне үчүн болору WhatsApp бөгөттөлүүсүнүн себептери жөнүндө макалада талданган.

WhatsApp'ка кирүүчү чалуулар кантип иштейт?

Кардар сиз менен чатта чалуу баскычын басат, саламдашууңузду угат, ал эми чалуу сиз белгилеген бардык менеджерлерге келет. Трубканы биринчи алган адам жооп берет, сүйлөшүү жазылып, кардардын тарыхында калат.

1. Кардар компания менен кат алышууну ачып, чалуу белгисин басат.
2. Туташуу учурунда ал тынчтыкты эмес, саламдашуу жазууңузду угат.
3. Чалуу «Чалуулар», «Жөндөөлөр» бөлүмүндөгү «Чалууларды кабыл алат» блогундагы менеджерлерге келет.
4. Менеджер браузер жана гарнитура аркылуу сүйлөшөт, көз алдында кат алышуу жана кардардын карточкасы турат.
5. Сүйлөшүүдөн кийин узактыгы жана жазуусу чат лентасында билдирүүлөрдүн жанында көрүнөт.

Эч ким үлгүрбөй калса, чалуу өткөрүлүп жиберилгендерге түшөт, ал эми кардарга дароо «Мага кайра чалыңыз», «Текст менен жазам» жана «Эми керек эмес» баскычтары бар билдирүү кетет. Түнкүсүн чалуулар менеджерлерди ойготпойт: жөндөөлөрдө чалуу кабыл алуу сааттары белгиленет. Сүйлөшүү жазуулары 30 күн сакталат, андан кийин автоматтык түрдө өчүрүлөт.

Кардарга WhatsApp'та биринчи болуп чалса болобу?

Болот, бирок кардардын макулдугу менен гана. Адегенде ага суроо кетет, ал эми WhatsApp'та «Чалууларга уруксат берүү» баскычы пайда болот. Кардар аны басканда, менеджерде «Чалуу» баскычы пайда болот.

Бул WazzaBee'нин эмес, WhatsApp'тын өз эрежеси жана ал кардарларды муздак чалуулардан коргойт. Чектөөлөр мындай:

• уруксат суроосун суткасына бир жолудан көп эмес жана жумасына эки жолудан көп эмес жөнөтсө болот;
• суроо кардар сизге акыркы 24 саатта жазган болсо гана кетет;
• бир кардарга суткасына 5 жолудан көп чалууга болбойт.

Иш жүзүндө бул ыңгайлуу: кардар чатка жазат, менеджер сүйлөшүүнү сунуштап, суроо жөнөтөт, ал эми бир мүнөттөн кийин алар сүйлөшүп отурушат. Адам чалууга өзү макул болду, ошондуктан трубканы алат.

WhatsApp чалууларын кайда кабыл алса болот: кабинетте, Bitrix24'тө же amoCRM'де?

WazzaBee'де WhatsApp чалуулары кабинеттин чаттарында, Bitrix24'тө жана amoCRM'де иштейт. Чалуулардын баасы чалуу кайда келерине көз каранды эмес.

Кайда	Бул кандай көрүнөт	Сүйлөшүүдөн кийин эмне калат
WazzaBee кабинетинин чаттары	Чалуу браузердеги чат терезесинде ачылат, кирүүчү да, чыгуучу да	Жазуу жана узактыгы чат лентасында жана «Чалуулар» бөлүмүндө
Bitrix24	Кабинеттеги үч сап аркылуу булуттук АТС катары туташат, чалуу телефонияга кадимки кирүүчү чалуу сыяктуу келет	Сүйлөшүүнүн жазуусу, жаңы номер лидге айланат
amoCRM	Чалуу терезеси amoCRM'дин каалаган баракчасынын үстүнөн ачылат, анда кардардын келишими жана акыркы билдирүүсү көрүнөт	Жазуусу бар чалуу келишимде, жаңы номер «Иреттелбеген» бөлүмүндө

Bitrix24'тө чалуулар кайда барарын тандаса болот: кабинетке гана, Bitrix24'кө гана же экөөнө тең, ал эми Bitrix24 байланышта болбосо, чалуу кабинеттеги кызматкерлерге кетет. Bitrix24'төн кардарларга чалса да болот, ал үчүн SIP-коннектордун лицензиясы керек, аны Bitrix24'түн өзүндө төлөшөт. Кеңири Bitrix24'төгү WhatsApp чалуулары баракчасында. amoCRM'де менеджер кардарга келишимдин карточкасынан «WhatsApp'ка чалуу» аркылуу чалат, ал эми чалуу терезесиндеги эскертмелер келишимде сакталат. WhatsApp amoCRM'де дагы кантип иштери amoCRM үчүн WhatsApp баракчасында көрсөтүлгөн.

Чалуулар WhatsApp Web аркылуу жана шаардык номерлерге иштейби?

Компаниянын расмий номерине чалуулар WhatsApp Web'де жана компьютердик тиркемеде кабыл алынбайт: менеджерлер кабинетте, Bitrix24'тө же amoCRM'де жооп беришет. WhatsApp шаардык номерлерге чалбайт, сүйлөшүү WhatsApp'ы бар адам менен гана мүмкүн.

Мындан көп чаташуу чыгат. Адамдар кардарлар менен компьютерден сүйлөшкүсү келгендиктен «WhatsApp Web аркылуу чалуулар» деп издешет. Бизнес-номер үчүн бул башкача чечилет: чалуу браузерге, менеджер буга чейин эле кат алышуу жүргүзгөн кабинетке келет, ал үчүн микрофону бар компьютер жана гарнитура гана керек. Кардар башка өлкөдөн чалса, сүйлөшүү интернет аркылуу жүрөт, роумингсиз жана эл аралык тарифсиз.

WhatsApp чалуулары эмне үчүн өтпөйт?

Көбүнчө чалуу кардардын уруксаты жок болгондуктан, каналда чалуулар өчүрүлүп тургандыктан же браузер микрофонду бербегендиктен өтпөйт. Себептерди таблица боюнча текшериңиз.

Эмне болуп жатат	Эмне үчүн	Эмне кылуу керек
«Чалуу» баскычы жок	Кардар азырынча чалууларга уруксат берген эмес	Суроо жөнөтүңүз, кардар «Чалууларга уруксат берүү» баскычын басат
Уруксат суроосу жөнөтүлбөйт	Кардар сизге 24 сааттан ашык жазган эмес же суроолордун лимити түгөнгөн	Кардардын билдирүүсүн же кийинки күндү күтүңүз
Чалуу менеджерге келбейт	Менеджер «Чалууларды кабыл алат» блогунда белгиленген эмес же чалуу кабыл алуу сааттарынан тышкары	«Чалуулар», «Жөндөөлөр» бөлүмүн текшериңиз
Кардар мени укпайт	Браузер микрофонго уруксат берген эмес	Даректин сол жагындагы кулпуну басып, микрофонго уруксат берип, баракчаны жаңыртыңыз
Bitrix24'кө чалуулар келбей калды	Браузер туташуу формасына өзүнүн сакталган сырсөзүн коюп жиберген	Кабинеттеги сырсөздү кайра коюп, сактаңыз
Чалуулар такыр күйгүзүлбөйт	Номер расмий API аркылуу туташкан эмес	Номерди WhatsApp Business API'ге туташтырыңыз

Чалуу кардардын интернети начар болгондуктан да үзүлүшү мүмкүн: сүйлөшүү тармак аркылуу жүрөт, байланыш начар болсо, каалаган мессенджердегидей сапат төмөндөйт.

WhatsApp чалуулары канча турат жана туташтыруу үчүн эмне керек?

Чалуулар расмий WhatsApp каналына абоненттик төлөм менен туташат, ал эми сүйлөшүү мүнөттөрү каналдын балансынан кармалат. Кирүүчү мүнөт чыныгы секунд боюнча эсептелет, чыгуучу мүнөттүн баасы абоненттин өлкөсүнө жараша болот. Учурдагы баалар жана өлкөлөр боюнча эсеп WhatsApp чалуулары баракчасында бар.

Чалууларды күйгүзүү үчүн үч нерсе керек:

1. Расмий WhatsApp каналы. Чалуулар WhatsApp Business API'де гана иштейт, WazzaBee'де номерди туташтыруу 15 мүнөт алат. Процесс WABA туташтыруу нускамасында кадам боюнча сүрөттөлгөн.
2. Суткасына 2000 маектен баштап лимит. Бул WhatsApp'тын талабы. Лимит кат алышуунун жүрүшүндө өзүнөн өзү өсөт, ал эми компания ырасталгандан кийин баарынан тез өсөт.
3. Браузер жана гарнитура. Микрофону бар компьютер, эч кандай жабдык сатып алуунун кереги жок.

Калганы кабинетте бир нече мүнөттө жөндөлөт: чалууларды ким кабыл алат, саламдашуу, чалуу кабыл алуу сааттары, сүйлөшүүлөрдү жазуу жана өткөрүлүп жиберилген чалууга автожооп.