amoCRM деген эмне: воронка жана кардардын карточкасы кантип иштейт

amoCRM бул сатуу бөлүмү үчүн булуттук CRM системасы. Андагы ар бир өтүнмө воронканын баскычтары боюнча жылган бүтүмгө айланат, ал эми бүтүмдүн карточкасында кардардын байланышы, бюджет, тапшырмалар, чалуулар жана мессенджерлердеги кат алышуу чогулган. Жетекчи кайсы баскычта канча акча турганын жана кайсы менеджер кардарга эмне убада бергенин көрөт.

Төмөндө amoCRM'деги воронка жана кардардын карточкасы кантип түзүлгөнүн, бул CRM кимге ылайык экенин, анын Битрикс24'төн айырмасын жана ага WhatsApp, Instagram, Telegram жана чалууларды кантип туташтырууну жөнөкөй тил менен түшүндүрөбүз.

Чакан компаниянын кадимки абалы: өтүнмөлөр WhatsApp, Instagram жана телефон аркылуу келет, менеджерлер аларды бири дептерге, бири Excel'ге жазат, бири такыр жазбайт. Бир айдан кийин канча кайрылуу болгонун, канчасы сатып алганын жана калгандары эмне үчүн кеткенин эч ким айта албайт. CRM так ушул үчүн керек: бир да өтүнмө жоголбосун жана ар биринин кийинки кадамы түшүнүктүү болсун.

amoCRM жөнөкөй тил менен айтканда эмне?

amoCRM бул компания бардык кардарларын жана бүтүмдөрүн жүргүзгөн браузердеги жана телефондогу программа. Аны серверге орнотуунун кереги жок: катталасыз, воронканы жөндөйсүз жана иштей баштайсыз.

amoCRM'дин негизги идеясы: сатуу бул кардардын биринчи билдирүүдөн төлөмгө чейинки жолу. Бул жолдун ар бир кадамы (жаңы өтүнмө, кеңеш, эсеп, төлөм) воронканын баскычына, ал эми ар бир бүтүм менеджер баскычтан баскычка сүйрөгөн карточкага айланат. Ошентип бүт сатуу бөлүмү мамычалары бар такта сыяктуу бир экранда көрүнөт.

Воронкадан тышкары amoCRM'де байланыштар жана компаниялар, эскертмеси бар тапшырмалар, сатуу аналитикасы, кардарлар менен камтылган чат, почта жана автоматташтыруу бар: ар бир баскычта система өзү тапшырма коё алат, кат жөнөтө алат же amoCRM'дин камтылган боту Salesbot'ту иштете алат.

amoCRM'де сатуу воронкасы кантип түзүлгөн?

amoCRM'деги воронка бул бүтүм өткөн баскычтардын жыйындысы, «Алгачкы байланыштан» баштап «Ийгиликтүү ишке ашты» же «Жабылды жана ишке ашкан жок» дегенге чейин. Баскычтарды жана алардын аталышын өз процессиңизге жараша өзүңүз белгилейсиз.

Мессенджерлерден жана формалардан келген жаңы кайрылуулар адегенде «Талдана элек» бөлүмүнө түшүшү мүмкүн. Ал жерде менеджер өтүнмөнү карап, «Кабыл алуу» баскычын басат, ошондо бүтүм пайда болот, же спамды четке кагат. Ошентип воронка сатууга айланбаган билдирүүлөргө толуп калбайт.

Воронкалар бир нечеу болушу мүмкүн: мисалы, чекене соода, дүң кардарлар жана сервис үчүн өзүнчө. Ар бир баскычка автоматтык аракеттер жөндөлөт, amoCRM'де бул санариптик воронка деп аталат. Мисал: бүтүм «Эсеп жөнөтүлдү» баскычына өттү, бир күн бою төлөм болбосо, менеджерге кардарга чалуу тапшырмасы коюлат.

• Талдана элек: азырынча эч ким ишке албаган кирген өтүнмөлөр.
• Иш баскычтары: сатуунун өз кадамдарыңыз, мисалы «Кеңеш», «Ченөө», «Эсеп чыгарылды».
• Ийгиликтүү ишке ашты: бүтүм төлөндү жана жабылды.
• Жабылды жана ишке ашкан жок: кардар баш тартты, себеби көрсөтүлөт.

amoCRM'деги кардардын жана бүтүмдүн карточкасында эмне бар?

Бүтүмдүн карточкасы эки бөлүккө бөлүнөт: сол жакта маалымат талаалары (бюджет, жооптуу, байланыш, компания, өз талааларыңыз), оң жакта окуялар тасмасы, анда билдирүүлөр, чалуулар, тапшырмалар, эскертүүлөр жана өзгөрүүлөрдүн тарыхы убакыт боюнча чогулган.

Карточканын блогу	Анда эмне сакталат	Менеджерге эмне үчүн керек
Негизги талаалар	Бүтүмдүн аталышы, бюджет, баскыч, жооптуу	Бүтүм эмне жөнүндө жана канча турары дароо көрүнөт
Байланыш жана компания	Аты, телефондору, почтасы, кызматы, реквизиттери	Кардардын телефонун кат алышуудан издөөнүн кереги жок
Өз талааларыңыз	Бизнесиңизге керектүү каалаган нерсе: унаанын модели, булак, өлчөм	Чыпкалар, отчёттор жана жөнөтүүлөр үчүн маалымат
Окуялар тасмасы	Билдирүүлөр, чалуулар, эскертүүлөр, талаа өзгөрүүлөрү	Кардардын бүт тарыхы бир жерде
Тапшырмалар	Эмне кылуу керек жана кайсы мөөнөткө	Кийинки кадам унутулбайт
Виджеттер	Туташкан сервистердин блоктору	Кат алышуу, чалуулар жана башка куралдар түз карточкада

Байланыштын карточкасы да ошондой түзүлгөн, бирок анын борборунда бүтүм эмес, адам турат: анда ушул кардардын мурунку жана азыркы бардык бүтүмдөрү көрүнөт. Ошондуктан «amoCRM кардардын карточкасы» деп издегенде, адатта так байланыштын карточкасын издешет: бул кардардын бардык сатып алуулары боюнча бир досье.

amoCRM'де бүтүмдүн байланыштан айырмасы эмнеде?

Байланыш бул адам, бүтүм бул ушул адамга жасалган конкреттүү сатуу. Бир байланыштын көп бүтүмү болушу мүмкүн: биринчи сатып алуу, кайталама, кепилдик боюнча кайрылуу.

Компаниялар да бар: компанияга бир нече байланыш (директор, бухгалтер, сатып алуучу) жана ушул уюм менен болгон бардык бүтүмдөр байланат. Кайталама сатуусу бар бизнес үчүн amoCRM'де туруктуу кардарлардын үзгүлтүксүз сатып алууларын жүргүзгөн өзүнчө «Сатып алуучулар» бөлүмү бар. Бүтүм менен байланышты чаташтырсаңыз, отчёттор туура эмес көрсөтө баштайт: бир сатып алуу «жаңы кардарга» айланат, ал эми кайра келген кардар биринчи жолу келгендей көрүнөт.

amoCRM кимге ылайык?

amoCRM сатуусу кат алышуу жана чалуулар аркылуу жүргөн, ал эми CRM'дин негизги милдети бүтүмдү өтүнмөдөн төлөмгө чейин жеткирүү болгон компанияларга эң жакшы ылайык. Бул чекене соода, кызматтар, онлайн-мектептер, кыймылсыз мүлк, заказ менен өндүрүш.

Ал сатуу бөлүмүндө экиден бир нече ондогон менеджерге чейин болуп, жетекчиге воронканы көрүп, иштин ылдамдыгын көзөмөлдөө керек болгондо ыңгайлуу. Ал эми сизге кампа, өндүрүштүк эсеп же татаал документ жүгүртүү керек болсо, amoCRM'ди адатта 1С сыяктуу башка системалар менен толуктайт же кененирээк платформаны тандашат.

amoCRM'дин Битрикс24'төн айырмасы эмнеде?

Кыскача: amoCRM бул так сатуу үчүн CRM, ал эми Битрикс24 бул бүт компания үчүн чоң куралдар жыйындысы, анда CRM бөлүктөрдүн бири гана. Эки система тең WhatsApp жана мессенджерлер менен интеграциялар аркылуу иштейт.

Эмнени салыштырабыз	amoCRM	Битрикс24
Биринчи кезекте эмне үчүн	Сатуу воронкасы жана кардарлар менен кат алышуу	CRM, кошумча тапшырмалар, долбоорлор, ички чат, диск, сайттар
Өздөштүрүү	Адатта тезирээк, интерфейс бүтүмдөргө багытталган	Мүмкүнчүлүктөр көбүрөөк, ошондуктан жөндөө да узагыраак
Өтүнмөлөр	Бүтүмдөр жана «Талдана элек» бөлүмү	Лиддер жана бүтүмдөр, лидсиз да иштесе болот
Автоматташтыруу	Санариптик воронка жана Salesbot	Роботтор жана бизнес-процесстер
Мессенджерлер	Бүтүмдүн карточкасындагы чат	Ачык линиялар жана байланыш борбору

Компанияңыз эмне менен жашаарына карап тандаңыз. Сатуу бөлүмү гана керек болсо, көпчүлүккө amoCRM'де жеңилирээк. Бир системада сатууну да, кызматкерлердин тапшырмаларын да, ички баарлашууну да жүргүзгүңүз келсе, Битрикс24'кө караңыз. WazzaBee экөөнө тең туташат, ошондуктан CRM тандоо мессенджерлерди чектебейт.

WhatsApp'ты amoCRM'ге кантип туташтырса болот?

WhatsApp amoCRM'ге интегратор сервис аркылуу туташат: WazzaBee'де номерди туташтырасыз, анан «Коннекторлор» бөлүмүндө amoCRM поддомениңизди киргизип, «amoCRM туташтыруу» баскычын басасыз. Кардарлардын билдирүүлөрү өзү эле байланыштарга жана бүтүмдөргө айланат.

Номерди эки жол менен туташтырса болот. Расмий WhatsApp (WhatsApp Business API) Facebook аркылуу кирип, 15 мүнөттө туташат, кардарга жактырылган үлгүлөр менен биринчи жазууга жана аларды amoCRM'ден, анын ичинде Salesbot кадамы менен жөнөтүүгө мүмкүндүк берет. Телефондогу WhatsApp Бизнес тиркемесинен баш тарткыңыз келбесе, номер биргелешкен иш режиминде туташат: тиркеме иштей берет, ал эми маектер amoCRM'ге түшөт. Бул кантип түзүлгөнү WhatsApp Coexistence тууралуу макалада талданган.

Туташтыруунун бардык кадамдарын, жооптууларды жөндөөнү жана үлгүлөрдү «WhatsApp менен amoCRM интеграциясы» деген өзүнчө макалада толук сүрөттөдүк, бул жерде кайталабайбыз. amoCRM менен интеграция айына 68 $ турган линиянын жазылуусуна кирет, ал эми amoCRM'де менеджерлер канча болсо да болот, орундар үчүн кошумча төлөм жок.

Instagram жана Telegram'ды amoCRM'ге туташтырса болобу?

Ооба. WazzaBee аркылуу amoCRM'ге Instagram Direct, Telegram, Facebook жана OLX жарнамалары туташат, баары WhatsApp сыяктуу иштейт: кайрылуу бүтүмгө айланат, менеджердин жообу кардарга анын мессенджерине кетет.

Instagram үчүн Direct'теги кат алышуу кардардын WhatsApp тарыхы болушу мүмкүн болгон ошол эле карточкага түшөрү маанилүү. Толук колдонмо «Instagram'ды amoCRM'ге кантип туташтыруу керек» макаласында. Telegram үчүн Telegram'ды amoCRM'ге туташтыруу тууралуу өзүнчө бет бар. Кардар OLX жарнамасы боюнча жазса, бүтүмгө жарнаманын аталышы, номери жана шилтемеси өзү түшөт.

amoCRM'де WhatsApp чалууларын кантип кабыл алса болот?

Расмий WhatsApp линиясына келген WhatsApp чалууларын түз amoCRM'де кабыл алса болот: каалаган барактын үстүнөн WazzaBee чалуу терезеси чыгат, үн браузер аркылуу жүрөт, ал эми сүйлөшкөндөн кийин чалуу узактыгы жана жазуусу менен кардардын бүтүмүндө пайда болот.

Кирген чалуу терезесинде кардардын аты, бюджети жана баскычы бар бүтүмү жана WhatsApp'тагы акыркы билдирүүсү көрүнөт. Сүйлөшүү учурунда кардарды күтүүгө коюуга жана бүтүмгө эскертүү сактоого болот. Карточкадан кардарга чалса да болот, бирок анын макулдугу менен гана: WhatsApp адегенде кардарга «Чалууга уруксат берүү» баскычын жөнөтөт. Жаңы номерден келген чалуу «Талдана элек» бөлүмүндө өтүнмө ачат.

amoCRM мобилдик тиркемесинде кардарлар менен кат алышса болобу?

Ооба, iPhone үчүн amoCRM тиркемесинде бүтүмдүн жана сатып алуучунун карточкасында WazzaBee блогу бар. Анда кардардын бардык номерлеринен жана мессенджерлеринен келген кат алышуу ачылат.

Телефондон жооп берүүгө, файлдарды, үн билдирүүлөрдү, WhatsApp Business API үлгүлөрүн жана меню-ботторду жөнөтүүгө болот. «Бардык чаттар» баскычы веб-версиянын сол менюсундагы «WazzaBee чаттары» сыяктуу кат алышуулардын толук тизмесин ачат. Кызматкерлердин укуктары сакталат: ар ким amoCRM'де өзүнө көрүүгө уруксат берилген кат алышууну гана көрөт. Бул жолдо жүргөн менеджерлерге ыңгайлуу: компьютерди ачпай эле кардарга жооп берсе болот.