Клиника жана стоматология үчүн CRM: дарыгерлерге жазылуу, кабыл алуу тууралуу эскертүү жана WhatsApp-та дарылоо планы

Бейтап эртеңкиге жазылып, келбей калды. Кресло бир саат бош турду, дарыгер жумушсуз отурду, ал эми кечинде WhatsApp-ка жазган дагы эки адам жооп албагандыктан коңшу клиникага кетип калды. Жазылуу дептерде жүргүзүлөт, дарылоо планын дарыгер кол менен жазат, ал эми кабыл алуу тууралуу администратор баарына эле эскерте албайт.

Клиника жана стоматология үчүн CRM бейтаптарды, дарыгерлерге жазылууну, кат алышууну жана дарылоону бир терезеге чогултат, ошондой эле күнүмдүк жумушту өзү аткарат: кабыл алуу тууралуу эскертет, дарылоо планын жөнөтөт жана профилактикалык кароого чакырат. Мындай системада эмне болушу керек экенин жана WazzaBee CRM-де бул кантип түзүлгөнүн талдайбыз.

Клиникага CRM эмне үчүн керек?

CRM клиникага бейтаптар биринчи билдирүү менен дарылоонун ортосунда жоголбошу, кабыл алууга келиши жана кайра кайрылышы үчүн керек. Ансыз клиника үч кадамда акча жоготот: арызга жооп беришкен жок, бейтап кабыл алууну унутуп калды, дарылоодон кийин аны эч ким кайра чакырган жок.

	Дептер, таблица жана телефон	WazzaBee CRM
Мессенджерлерден келген арыздар	Администратордун телефонунда	WhatsApp же Instagram-дагы билдирүү өзү эле бейтапты жана бүтүмдү ачат
Дарыгерлерге жазылуу	Дептер, кабатташуулар жана бош убакыттар	Дарыгерлер боюнча календарь жана шилтеме аркылуу онлайн жазылуу
Кабыл алуу тууралуу эскертүү	Үлгүрсө, чалышат	CRM бейтапка WhatsApp-ка бир сутка мурун өзү жазат
Дарылоо планы	Кагазда же дарыгердин эсинде	Баалары бар PDF, бейтапка WhatsApp-ка жөнөтүлөт
Кайра келүү	Эч ким эстебейт	Робот профилактикалык кароого өзү чакырат

Бейтаптарды дарыгерлерге жазуу кантип түзүлгөн?

«Жазылуу» бөлүмүндө ар бир дарыгердин календарда өз мамычасы бар. Дарыгерлер сиздин CRM-диңиздин кызматкерлери: кызматкерди коштуңуз, анын мамычасы пайда болот. Жогоруда күнүнө канча жазылуу бар экени, алардын канчасы ырастала электиги жана канча акча күтүлүп жатканы көрүнөт.

• Өз кызматтарыңыз. Аталышы, узактыгы жана баасы. Өз кызматтарыңызды киргизгенге чейин нишанын даяр топтому иштейт: дарыгердин кабыл алуусу, кеңеш, УЗИ, анализдер, процедура, комплекстүү текшерүү.
• Кабыл алуунун статустары. «Ырасталбаган», «Ырасталды», «Келди», «Келген жок», «Жокко чыгарылды». Келбей калгандар жыйынтыктарда жана дарыгерлердин жүктөмүндө көрүнөт.
• Жылдыруу. Жазылууну башка дарыгерге же башка убакытка сүйрөп жылдырууга болот, ал эми телефондо ал «Жылдыруу» баскычы менен жылдырылат.
• Шилтеме аркылуу онлайн жазылуу. Клиниканын өз жазылуу барагы бар: бейтап кызматты, дарыгерди жана убакытты өзү тандайт, ал эми жазылуу дароо CRM календарында пайда болот.

CRM бейтаптарга кабыл алуу тууралуу кантип эскертет?

Өзү. «Роботтор» бөлүмүндө «Адиске жазылуу» мамычасы бар, анда «Визиттин алдында» жана «Визиттен кийин» окуялары турат. Сиз WhatsApp үлгүсүн жана убакытты бир жолу тандайсыз, андан ары CRM жазылган ар бир бейтапка өзү жазат: «Эскертебиз: эртең саат 10:30да Асель дарыгерге жазылгансыз». Текстке күнү, убактысы, дарыгер жана кызмат өзү коюлат.

Кабыл алууну жылдырсаңыз, эскертүү жаңы убакытка ылайык келет. Жокко чыгарылса же бейтап келбесе, ал жөнөтүлбөйт. Ар бир жазылууга робот бир гана билдирүү жөнөтөт. Расмий WhatsApp-та эскертүү жактырылган үлгү менен жөнөтүлөт, ошондуктан ал көптөн бери жазбаган адамдарга да жетет. Расмий WhatsApp-ты кантип туташтырууну «WhatsApp Business беле же WhatsApp Business API беле» макаласында талдадык.

Бейтапка дарылоо планын кантип жөнөтсө болот?

Бейтаптын карточкасында «Дарылоо планы» өтмөгү бар. Дарыгер планды кызматтар каталогунан түзөт: кызматты издөө аркылуу табат, санын көрсөтөт, баасы өзү коюлат, ал эми жыйынтыгы төмөндө эсептелет. Баасын каталогго тийбей, ушул планда гана өзгөртүүгө болот, ал эми жыйынтык бир баскыч менен бүтүмдүн суммасына өткөрүлөт.

«Бейтапка жөнөтүү» баскычы «Дарылоо планы № N» PDF файлын чатка салат, ал эми бейтап аны WhatsApp-та алат. Документте клиника, бейтап, дарыгер, күнү, бөлүмдөр боюнча кызматтар жана жыйынтык бар. Ошондой эле планды PDF же Excel түрүндө жүктөп алып, басып чыгарса болот.

Кызматтар каталогу «Жөндөөлөр → Кызматтар каталогу» бөлүмүндө жүргүзүлөт. Стоматологияда бөлүмдөр боюнча сынак топтому даяр: терапия, гигиена, хирургия, ортопедия, имплантация. Клиникада: кеңештер, диагностика, процедуралар. Өзүңүздүн баалар тизмеңизди үлгү боюнча Excel-ден жүктөйсүз. Кеңири маалымат документацияда: «Дарылоо планы жана сметалар».

Бейтаптын карточкасында эмне сакталат?

«Клиника» нишасында карточкада дароо «Туулган күнү», «Диагноз» жана «Камсыздандыруу» талаалары бар. «Стоматология» нишасында «Туулган күнү», «Аллергия» жана «Дарылоо планы» бар. Жанында бүт тарых: мессенджерлердеги кат алышуу, жазылуулар, дарылоо пландары, төлөмдөр, тапшырмалар жана сүйлөшүүлөрдүн жазуулары бар чалуулар. Талаалар жетпесе, өзүңүздүн талааларыңызды кошуңуз.

Укуктар ролдор боюнча жөндөлөт: дарыгер өз бейтаптарын гана көрөт жана базаны жүктөп ала албайт, администратор баарын көрөт.

Клиникада кандай роботтор иштейт?

Нишаны тандаганда CRM воронканы жана даяр роботторду орнотот. Клиникада воронка «Жаңы арыз → Байланыштык → Ойлонуп жатат → Кабыл алууга жазылды → Дарылоо → Төлөндү», стоматологияда «Жаңы арыз → Байланыштык → Консультация → Дарылоо планы → Дарылоо → Төлөндү».

Робот	Эмне кылат
Кабыл алуудан бир сутка мурун	Бейтапка визит тууралуу WhatsApp-та эскертет
«Кабыл алууга жазылды» же «Консультация»	«Жазылууну ырастоо» тапшырмасын коёт
«Дарылоо планы» (стоматология)	«Дарылоо планын жөнөтүү» тапшырмасын коёт
«Дарылоо» тыгылып калды	«Дарылоодон кийин ал-жайын суроо» тапшырмасын коёт
Визиттен 180 күн өткөндөн кийин (стоматология)	Бейтапты профилактикалык кароого чакырат
Туулган күнүндө	Бейтапты куттуктайт

Бейтаптарга жазган роботтор өчүк абалда келет: линияны жана үлгүнү тандап, аларды өзүңүз күйгүзөсүз. Ошентип сиздин чечимиңизсиз эч нерсе кетпейт. Кеңири маалымат нишалардын даяр роботтору тууралуу документацияда.

Башкы дарыгер же клиниканын ээси эмнени көрөт?

Башкы бетте бүгүн эмне болуп жатканы бир мүнөттө көрүнөт: жаңы арыздар, күндүн кабыл алуулары, мөөнөтү жетип калган тапшырмалар, айлык киреше жана арыздын төлөмгө конверсиясы. «Аналитика» бөлүмүндө жүктөм отчету ар бир дарыгердин иш убактысынын канчасы кабыл алуулар менен толгонун көрсөтөт, ал эми арыздардын булактары бейтаптар кайдан келерин көрсөтөт. Бейтаптардын суроолоруна түнкүсүн да жооп берилиши керек болсо, CRM-ге ЖИ-офис туташтырылат.

Клиника үчүн CRM канча турат?

Баасы акыркы, ишке киргизүү үчүн кошумча төлөм жок. Алгачкы 7 күн CRM акысыз иштейт.

Эмне кирет	Шарттар
WazzaBee CRM-ге жазылуу	Айына 68 $
Колдонуучулар	Ээси жана 3 кызматкер
Ар бир кийинки дарыгер же администратор	Айына 6,79 $
Жазылуу, онлайн жазылуу, эскертүүлөр, дарылоо планы, роботтор	кирет
Файлдар жана чалуулардын жазуулары үчүн сактагыч	50 ГБ
Ишке киргизүү	0 $
Сынак мөөнөтү	7 күн

Айына 68 $ бул бүт клиника үчүн күнүнө 2,26 $дан аз. Мессенджер линиялары өз тарифи боюнча өзүнчө төлөнөт. CRM-дин бардык мүмкүнчүлүктөрү тууралуу «Бизнес үчүн WhatsApp менен CRM» макаласында айтып беребиз.

Клиникада CRM-ди кантип ишке киргизүүгө болот?

1. wazzabee.com сайтында катталып, расмий WhatsApp жана Instagram-ды туташтырыңыз.
2. Кабинетте «Активдештирүү» бөлүмүн, «WazzaBee CRM» карточкасын ачып, «CRM-ди сынап көрүү» баскычын басыңыз.
3. «Клиника» же «Стоматология» нишасын тандап, «Ишти баштоо» баскычын басыңыз.
4. Дарыгерлерди «Жөндөөлөр → Кызматкерлер жана укуктар» бөлүмүнө кошуңуз.
5. Кызматтарды жана иш убактысын «Жөндөөлөр → Жазылуу» бөлүмүндө, баалар тизмесин «Жөндөөлөр → Кызматтар каталогу» бөлүмүндө киргизиңиз.
6. Эскертүү роботторун күйгүзүп, бейтаптардын базасын Excel-ден «Жөндөөлөр → Маалыматтарды көчүрүү» бөлүмү аркылуу көчүрүңүз.

Кадам-кадамы менен нускамалар: жазылуу календары жана эскертүүлөр жана жазылуунун статустары.

Көп берилүүчү суроолор

Стоматологияга кандай CRM ылайыктуу?

Дарыгерлерге жазылуу, бейтаптардын карточкалары, баалары бар дарылоо пландары жана WhatsApp-тагы кат алышуу бир жерде турган CRM. WazzaBee CRM-де бул үчүн «Стоматология» даяр нишасы бар: воронка, талаалар, роботтор жана кызматтар каталогу биринчи киргенде өзү жөндөлөт.

CRM бейтаптарга кабыл алуу тууралуу эскерте алабы?

Ооба. «Визиттин алдында» роботу кабыл алуудан бир сутка же 2 саат мурун WhatsApp-ка күнү, убактысы жана дарыгердин аты жазылган эскертүүнү өзү жөнөтөт. Кабыл алуу жылдырылса, эскертүү да жылат, жокко чыгарылса, жөнөтүлбөйт.

Бейтапка баалары бар дарылоо планын жөнөтсө болобу?

Ооба. Дарыгер планды «Дарылоо планы» өтмөгүндө кызматтар каталогунан түзөт, ал эми «Бейтапка жөнөтүү» баскычы PDF файлын WhatsApp-ка жөнөтөт.

Бейтаптар өздөрү жазыла алабы?

Ооба. Клиниканын өз онлайн жазылуу барагы бар: бейтап кызматты, дарыгерди жана убакытты тандайт, ал эми жазылуу дароо CRM календарында пайда болот.

Клиника үчүн CRM канча турат?

Айына 68 $, жазылууга ээси жана 3 кызматкер кирет, ар бир кийинки кызматкер 6,79 $. Алгачкы 7 күн акысыз, ишке киргизүү 0 $.

Бейтаптарды Excel-ден көчүрсө болобу?

Ооба. Бейтаптар жана бүтүмдөр «Жөндөөлөр → Маалыматтарды көчүрүү» бөлүмүндө Excel же CSV файлынан жүктөлөт, бүтүмдөрдү Bitrix24-төн жана amoCRM-ден да көчүрүүгө болот.