Автосервис үчүн CRM: жазылуу, оңдоо сметалары жана кардарларга WhatsApp-та билдирүүлөр

Кардар WhatsApp-та тормоз колодкаларын алмаштыруу канча турарын сурады. Уста эки сааттан кийин жооп берип, баасын иш менен тетиктерге бөлбөй, оозеки айтты. Кардар сметаны дароо жөнөткөн башка сервиске кетип калды. Жазылуу дептерде жүргүзүлөт, устанын телефону тынымсыз шыңгырайт, ал эми унаа даяр болгондо кардарга чалганды унутуп коюшат.

Автосервис үчүн CRM арыздарды, жазылууну, сметаларды жана кардарлар менен кат алышууну бир терезеге чогултат, ошондой эле күнүмдүк жумушту өзү аткарат: жазылуу тууралуу эскертет, сметаны жөнөтөт, унаа даяр экенин билдирет жана кийинки ТО-го чакырат. WazzaBee CRM-де бул кантип түзүлгөнүн жана канча турарын талдайбыз.

Автосервиске CRM эмне үчүн керек?

CRM автосервиске бир да арыз жоголбошу, смета кардарга бир нече мүнөттө жетиши жана кардарлар тейлөөгө кайра келиши үчүн керек. Ансыз сервис үч кадамда акча жоготот: баа тууралуу суроого узак жооп берет, унаа даяр экенин билдирүүнү унутат жана кардарды кийинки ТО-го чакырбайт.

	Дептер жана устанын телефону	WazzaBee CRM
Мессенджерлерден келген арыздар	Устанын телефонунда	WhatsApp же Instagram-дагы билдирүү өзү эле кардарды жана бүтүмдү ачат
Смета	Оозеки же кагаз баракчада	Жумуштар жана тетиктер жазылган PDF, WhatsApp-ка жөнөтүлөт
Жазылуу	Дептер, кабатташуулар	Усталар боюнча календарь жана шилтеме аркылуу онлайн жазылуу
Унаа даяр	Эсине түшсө, чалышат	CRM кардарга WhatsApp-ка өзү жазат
Кийинки ТО	Эч ким эстебейт	Робот жарым жылдан кийин өзү чакырат

Арыздар CRM-ге кантип түшөт?

Мессенджер линиялары WazzaBee кабинетинде туташтырылат, ал эми CRM-де сиз керектүү линияларда «CRM-ге жиберүү» функциясын күйгүзөсүз. Кардардын ар бир жаңы билдирүүсү кардарды жана бүтүмдү «Жаңы арыз» этабында ачат, кат алышуу түз эле карточкада көрүнөт. Чалуулар да сүйлөшүүлөрдүн жазуулары менен кошо карточкага түшөт.

Автосервистин өз воронкасы бар: «Жаңы арыз → Байланыштык → Смета → Иште → Даяр → Төлөндү». Кардардын карточкасында «Маркасы жана модели», «Мамлекеттик номери» жана «Жүрүшү» талаалары бар. Расмий WhatsApp 15 мүнөттө туташат, анын жөнөкөй колдонмодон айырмасын «WhatsApp Business беле же WhatsApp Business API беле» макаласында талдадык.

Кардарга оңдоо сметасын кантип жөнөтсө болот?

Бүтүмдүн карточкасында «Смета» өтмөгү бар. «Жаңы смета» баскычын басасыз, кардар жана унаа өзү коюлат, мисалы «Данияр, Toyota Camry, 123 ABC 02». Жумуштар каталогдон издөө аркылуу табылат, ар бир саптын эки баасы бар: иш жана тетиктер. Төмөндө бөлүнүп көрсөтүлгөн жыйынтык: жумуштар, тетиктер жана «Смета боюнча жыйынтык».

• Кардарга бир баскыч менен. «Кардарга жөнөтүү» баскычы «№ N оңдоо сметасы» PDF файлын чатка салат, ал эми кардар аны WhatsApp-та алат. Документте автосервис, кардар, унаа, күнү, бөлүмдөр боюнча жумуштар жана жыйынтык бар.
• Сумма бүтүмгө. «Бүтүмдүн суммасын коюу» баскычы сметанын жыйынтыгын бүтүмгө өткөрөт, ал эми отчеттордогу киреше өзү эсептелет.
• Кардар үчүн өзүнчө баа. Баасын ушул сметада гана өзгөртүүгө болот, каталог өзгөрбөйт. Өз жумушуңузду кол менен кошсоңуз болот.
• Иштер каталогу. «Жөндөөлөр → Иштер каталогу» бөлүмүндө сынак топтому даяр: диагностика, ТО, жүрүш бөлүгү, тормоздор, шиномонтаж, электрика. Өзүңүздүн баалар тизмеңиз үлгү боюнча Excel-ден жүктөлөт.

Кеңири маалымат документацияда: «Дарылоо планы жана сметалар», автосервис тууралуу бөлүм.

Автосервиске жазылуу кантип түзүлгөн?

«Жазылуу» бөлүмүндө ар бир кабыл алуучу устанын календарда өз мамычасы бар. Өз кызматтарыңызды киргизгенге чейин нишанын топтому иштейт: диагностика, май алмаштыруу, жүрүш бөлүгүн оңдоо, шиномонтаж, жуу, кароо. Жазылуу сүйрөп жылдыруу же «Жылдыруу» баскычы менен жылдырылат, ал эми статустар ким келгенин, ким келбегенин көрсөтөт.

Сервистин өз онлайн жазылуу барагы болушу мүмкүн: кардар кызматты жана убакытты өзү тандайт, ал эми жазылуу дароо CRM календарында пайда болот. Ал эми визиттен бир сутка мурун CRM кардарга жазылуу тууралуу WhatsApp-та өзү эскертет. Жазылууну жылдырсаңыз, эскертүү жаңы убакытка ылайык келет.

Автосервисте кандай роботтор иштейт?

Робот	Эмне кылат
Жазылуудан бир сутка мурун	Кардарга визит тууралуу WhatsApp-та эскертет
«Байланыштык»	«Жазылууну ырастоо» тапшырмасын коёт
«Смета»	«Сметаны жөнөтүү» тапшырмасын коёт
«Даяр»	Кардарга «Унааңыз даяр, алып кетсеңиз болот» деп жазат жана устага тапшырма коёт
Визиттен 180 күн өткөндөн кийин	Кардарды ТО-го чакырат

Кардарларга жазган роботтор өчүк абалда келет: линияны жана WhatsApp үлгүсүн тандап, аларды өзүңүз күйгүзөсүз. Кеңири маалымат нишалардын даяр роботтору тууралуу документацияда.

Автосервистин ээси эмнени көрөт?

Башкы бетте жаңы арыздар, иштеги унаалар, айлык киреше жана арыздын төлөмгө конверсиясы бир мүнөттө көрүнөт. «Аналитика» бөлүмүндө усталардын жүктөмү, арыздардын булактары жана баш тартуунун себептери бар: кардарлар кайдан келерин жана сметадан кийин эмнеге кетерин көрөсүз. Укуктар ролдор боюнча жөндөлөт: уста өз бүтүмдөрүн гана көрөт, администратор баарын көрөт.

Автосервис үчүн CRM канча турат?

Баасы акыркы, ишке киргизүү үчүн кошумча төлөм жок. Алгачкы 7 күн CRM акысыз иштейт.

Эмне кирет	Шарттар
WazzaBee CRM-ге жазылуу	Айына 68 $
Колдонуучулар	Ээси жана 3 кызматкер
Ар бир кийинки уста же администратор	Айына 6,79 $
Сметалар, жазылуу, онлайн жазылуу, эскертүүлөр, роботтор	кирет
Файлдар жана чалуулардын жазуулары үчүн сактагыч	50 ГБ
Ишке киргизүү	0 $
Сынак мөөнөтү	7 күн

Айына 68 $ бул бүт сервис үчүн күнүнө 2,26 $дан аз. Мессенджер линиялары өз тарифи боюнча өзүнчө төлөнөт. CRM-дин бардык мүмкүнчүлүктөрү тууралуу «Бизнес үчүн WhatsApp менен CRM» макаласында айтып беребиз.

Автосервисте CRM-ди кантип ишке киргизүүгө болот?

1. wazzabee.com сайтында катталып, расмий WhatsApp жана Instagram-ды туташтырыңыз.
2. Кабинетте «Активдештирүү» бөлүмүн, «WazzaBee CRM» карточкасын ачып, «CRM-ди сынап көрүү» баскычын басыңыз.
3. «Автосервис» нишасын тандап, «Ишти баштоо» баскычын басыңыз.
4. Усталарды «Жөндөөлөр → Кызматкерлер жана укуктар» бөлүмүнө кошуңуз.
5. Кызматтарды жана иш убактысын «Жөндөөлөр → Жазылуу» бөлүмүндө, баалар тизмесин «Жөндөөлөр → Иштер каталогу» бөлүмүндө киргизиңиз.
6. «Унаа даяр», ТО жана жазылуу тууралуу эскертүү роботторун күйгүзүп, кардарлардын базасын Excel-ден көчүрүңүз.

Кадам-кадамы менен нускамалар: жазылуу календары жана эскертүүлөр жана жазылуунун статустары.

Көп берилүүчү суроолор

Автосервиске кандай CRM ылайыктуу?

Мессенджерлерден келген арыздар, усталарга жазылуу, жумуштар жана тетиктер жазылган сметалар жана кардарлар менен кат алышуу бир жерде турган CRM. WazzaBee CRM-де бул үчүн «Автосервис» даяр нишасы бар: воронка, унаанын талаалары, роботтор жана иштер каталогу биринчи киргенде өзү жөндөлөт.

Кардарга сметаны WhatsApp-ка жөнөтсө болобу?

Ооба. Смета «Смета» өтмөгүндө иштин жана тетиктердин баалары менен түзүлөт, ал эми «Кардарга жөнөтүү» баскычы PDF файлын WhatsApp-ка жөнөтөт.

CRM кардарга унаа даяр экенин билдиреби?

Ооба. Бүтүм «Даяр» этабына өткөндө робот кардарга «Унааңыз даяр, алып кетсеңиз болот» деп өзү жазат.

CRM кийинки ТО тууралуу эскертеби?

Ооба. Робот визиттен 180 күн өткөндөн кийин кардарды ТО-го өзү чакырат. Мөөнөтүн өзгөртсө болот.

Автосервис үчүн CRM канча турат?

Айына 68 $, жазылууга ээси жана 3 кызматкер кирет, ар бир кийинки кызматкер 6,79 $. Алгачкы 7 күн акысыз, ишке киргизүү 0 $.

Тетиктердин кампа эсеби барбы?

Жок, CRM-де кампа эсеби жок. Тетиктер сметада баасы менен көрсөтүлөт, ал эми сметанын жыйынтыгы бүтүмгө өткөрүлөт.