WhatsApp үчүн ЖИ-менеджер: WazzaBee ЖИ-офиси кардарларга 24/7 кантип жооп берет

Кардар WhatsApp-ка түнкү 23:40та жазат: «Саламатсызбы, Астанага жеткирүү барбы?». Менеджер билдирүүнү эртең менен көрүп, саат онго чейин жооп берет. Бирок кардар бул убакка чейин дагы үч дүкөнгө жазып, биринчи жооп берген жерден сатып алып койгон. Ушундайча айрым арыздар эмес, кечки, түнкү жана дем алыш күндөгү кайрылуулардын баары жоголот, ага кошумча менеджер түшкү тамакта же телефондо сүйлөшүп жатканда келген билдирүүлөр да.

WazzaBee ЖИ-офиси ушул боштукту жабат. Анда ЖИ-кызматкерлер иштейт, биз аларды аары деп атайбыз: алар кардарларга WhatsApp, Instagram, Telegram жана OLX аркылуу компанияңыздын билими боюнча жооп беришет, адам керек болгондо менеджерди чакырышат, сиздин жоопторуңуздан үйрөнүшөт жана ар кечинде жетекчиге отчет жөнөтүшөт. Төмөндө мунун кантип иштээрин, канча турарын жана тобокелсиз кантип ишке киргизүүнү айтып беребиз.

WazzaBee ЖИ-офиси деген эмне?

ЖИ-офис WazzaBee CRM-инин бөлүмү, мында компанияңыздын ЖИ-кызматкерлери иштейт. Сатуучу аары линияларыңыздын чаттарындагы кардарлардын билдирүүлөрүн окуйт, компаниянын билими боюнча жооп даярдайт жана аны менеджерге долбоор катары калтырат же өзү жөнөтөт. Суроо анын колунан келбесе, маекти тирүү адамга өткөрөт.

Кардар ага ЖИ жооп бергенин байкабайт: аары компаниянын атынан жазат, «сиз» деп кайрылат, эмодзи колдонбойт жана өзүн бот деп атабайт. Аарынын аты кардарга көрсөтүлбөйт, ал сизге гана керек: кеңседе жана аналитикада кызматкерлерди айырмалоо үчүн.

Аарылар кабинетке туташтырылган линиялардын чаттарында иштешет: расмий WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram жана OLX. Эгер сизде азырынча расмий WhatsApp жок болсо, андан баштаңыз: WhatsApp Business API туташтыруу 15 мүнөт алат.

ЖИ-менеджер баскычтуу чат-боттон эмнеси менен айырмаланат?

Баскычтуу чат-бот кардарды алдын ала чийилген схема боюнча жетелейт жана менюда жок биринчи эле суроодо бузулат. ЖИ-менеджер эркин текстти түшүнөт, маекти эсинде сактайт жана сиздин кызматкериңиз кандай жооп берсе, ошондой жооп берет.

	Баскычтуу чат-бот	ЖИ-офистин аарысы
Кардарды кантип түшүнөт	Баскыч басууларды жана ачкыч сөздөрдү гана	Кадимки билдирүүлөрдү, анын ичинде катары менен жөнөтүлгөн бир нечесин жана үн билдирүүлөрүн
Жоопту кайдан алат	Катуу маек схемасынан	Компаниянын билиминен: кызматтар, баалар, эрежелер, көп берилүүчү суроолор
Маекти эстейби	Жок, ар бир кадам өзүнчө	Ооба, акыркы 20 билдирүүнү жана кардар жөнүндө өзүнүн кыскача корутундусун окуйт
Жоопту билбесе	«Түшүнгөн жокмун, пунктту тандаңыз» дейт	Маекти менеджерге өткөрөт жана себебин жазат
Тил	Схема кайсы тилде чийилсе, ошол тил	Кардардын тили: орус, казак, англис, кыргыз
Үйрөнөбү	Схеманы кайра чийсе гана	Сиздин жоопторуңуздан жаңы эрежелерди сунуштайт

Кеңседе кандай ЖИ-кызматкерлер иштейт?

Ар бир аарынын өз кызмат орду бар. Аары ким менен сүйлөшөрү жана кайсы билимди окуйт экени ошого байланыштуу.

Кызмат орду	Эмне кылат
Сатуу	Линиялардын чаттарында кардарларга биринчи жооп берет, кардарга эмне керек экенин тактайт, билимдеги бааларды айтат жана бүтүмдү тариздөөгө убакыт келгенде маекти менеджерге өткөрөт.
Колдоо	Өзүнө бекитилген линиялардын чаттарында же колдоого кайрылууларда жооп берет: көйгөй эмнеде экенин тактап, чечимин кадам-кадамы менен берет.
Директор	Кардарлар менен кат алышпайт. Кеңсенин иши тууралуу отчет чогултуп, аны график боюнча почтага же WhatsApp-ка жөнөтөт.

Аарыларды линиялар боюнча бөлүүгө болот. Мисалы, дүкөндүн эки WhatsApp линиясы бар: бир сатуучу аары дүкөндүн линиясында жооп берет жана товарларды, бааларды билет, экинчиси сервис линиясын жүргүзөт.

ЖИ-менеджер WhatsApp-та кардарларга кантип жооп берет?

Аары кардарлардын жаңы билдирүүлөрүнө мындай тартипте жооп берет:

1. Кардар каалаган линияңыздын чатына жазат. Эгер ал катары менен бир нече билдирүү жөнөтсө, аары 40 секунддай тыныгууну күтөт да, ар бирине өзүнчө эмес, бардыгына бир билдирүү менен жооп берет.
2. Аары кат алышууну, мурунку маек боюнча өзүнүн кыскача корутундусун, кардардын CRM-деги бүтүмүн (этабын, суммасын, жооптуусун) жана билимдеги ылайыктуу жазууларды окуйт.
3. Кардардын тилинде жооп даярдайт. Эгер сиз эмнени тактоо керектигин көрсөтсөңүз (аты, шаары, мөөнөтү, бюджети), аары бир эле учурда бир-эки суроо берет жана кардар айтып койгон нерсени кайра сурабайт.
4. «Долбоор даярдайт» режиминде жооп чаттагы киргизүү талаасынын үстүндө пайда болот, менеджер аны баскыч менен жөнөтөт, оңдойт же четке кагат. «Өзү жооп берет» режиминде жооп кардарга дароо кетет.
5. Ар бир жооп баасы менен кошо журналга жазылат.

Баштоо үчүн ыңгайлуу схема: күндүз менеджерлер долбоорлорду текшеришет, ал эми түнкүсүн жана дем алыш күндөрү аары өзү жооп берет. Бул үчүн жөндөөлөрдө «Жумуш убактысы» бар.

Расмий WhatsApp-та 24 сааттык терезе эрежеси бар: кадимки билдирүүнү кардардын акыркы билдирүүсүнөн кийин бир сутканын ичинде гана жөнөтүүгө болот. Терезе жабык болсо, аары өзү жазбайт, долбоор калтырып, үлгү жөнөтүүнү сунуштайт. 2026-жылдын 1-октябрынан тартып бул терезедеги жооптор акы төлөнүүчү болуп калды, кененирээк WhatsApp-тын жаңы тарифтери тууралуу макалада.

ЖИ бааларды ойдон чыгарып, ашыкча убада бербейби?

Жок. Бул бизнес ээлеринин эң негизги коркуусу, ошондуктан ар бир жоопко коргоо орнотулган:

• Билимдеги фактылар гана. Бааларды, арзандатууларды, мөөнөттөрдү жана суммаларды аары билимде кандай жазылса, ошондой гана айтат. Баа жок болсо, тактап берерин айтып, маекти менеджерге өткөрөт.
• Жооп жок болсо, адам жооп берет. Ар бир жооптун алдында аары билимде так ушул суроого түз жооп бар же жогун текшерет. Жок болсо, маңызы боюнча жооп бербей, менеджерди чакырат.
• Тыюу салынган темалар. Сиз тыюу салынган деп белгилеген темаларды аары талкуулабайт жана дароо адамга өткөрөт.
• Менеджерге тоскоол болбойт. Эгер кызматкер акыркы 30 мүнөттө чатка жазса, аары бул маекке кийлигишпейт. Ал эми аары жооп даярдап жатканда адам жооп берип үлгүрсө, ал эч нерсе жөнөтпөйт.
• Бөтөн буйруктарга баш ийбейт. Кардардын «эрежелерди унут» сыяктуу сөздөрү аары үчүн нускама эмес, жөн гана суроонун тексти.

Аары маекти өткөргөндө, аны өткөрүп жиберүү мүмкүн эмес: чатта «Менеджерди күтүүдө» деген кызыл белги пайда болот, жооптууга push-билдирме келет, ал эми CRM-де «азыр» мөөнөтү менен тапшырма коюлат. Адам кардарга жооп бере салып эле, белги өзү алынат.

ЖИ менеджерлериңиздин жоопторунан кантип үйрөнөт?

Менеджер аарыдан жакшыраак жооп берсе, аары мындан эреже сунуштайт. Бул үч учурда болот: сиз долбоордун ордуна жооп бердиңиз, долбоорду оңдодуңуз же аары маекти сизге өткөргөндөн кийин жооп бердиңиз.

Аары окуядан конкреттүү кардардын маалыматтарын (аты, телефону, буйрутма номери) өзү алып салып, окшош суроолор үчүн жалпы эреже түзөт. «Билим» өтмөгүндө «Маектерден сунушталган» карточкасы чыгат: кардар эмне сурады, сиз эмне деп жооп бердиңиз жана кандай эреже чыкты. «Кабыл алуу» баскычын басасыз, кийинки жолу аары мындай суроого өзү жооп берет. Сиздин чечимиңизсиз билимге эч нерсе түшпөйт, ошондуктан бир ийгиликсиз жооп баарына эреже болуп калбайт.

Жетекчи ЖИ-офис өзүн актап жатканын кантип көрөт?

«Аналитика» өтмөгүндө аарылар канча жооп бергени эле эмес, анын натыйжасы да көрүнөт: аарылар аркылуу канча бүтүм өттү, канчасы ийгиликтүү жабылды жана кандай суммага, аарылар адамдарды канча жолу чакырды жана орточо жооп убактысы канча. Плиткалардын астында «Аарылар … бал сарптап, … суммасындагы ийгиликтүү бүтүмдөргө катышты» деген сап турат, ага карап кеңсе өзүн актап жатабы же жокпу, дароо түшүнүүгө болот.

«Директор» кызмат ордундагы аары ошол эле сандарды отчетко чогултуп, график боюнча жөнөтөт: күн сайын, жумасына бир жолу же айына бир жолу, почтага же WhatsApp-ка. Ал эми кардар кат алышууда нааразы болсо, ачууланса же кетем деп коркутса, Директор кечки отчетту күтпөй, дароо жазат.

Бардык бүтүмдөр жана кат алышуулар бир CRM-де сакталат. Эгер арыздар ар кандай мессенджерлерден келсе, WhatsApp жана Telegram-дан келген буйрутмаларды арыздан жөнөтүүгө чейин автоматташтырууну карап көрүңүз.

WazzaBee ЖИ-офиси канча турат?

Майда шрифтсиз бир тариф. Алгачкы 7 күн ЖИ-офис акысыз иштейт, сынак мөөнөтү сиз биринчи аарыны жалдаганда башталат.

Эмне кирет	Шарттар
ЖИ-офиске жазылуу	Айына 45 $
Жазылуудагы аарылар	3: мисалы, сатуучу, колдоо жана Директор
Жооптор үчүн бал	Төлөнгөн ар бир айда 4,53 $
Кошумча аары	Айына 11 $
Бал сатып алуу	4,53 $дан баштап, сатып алынган бал күйүп кетпейт
Аналитика жана Директордун отчеттору	жазылууга кирет
Сынак мөөнөтү	7 күн

Бал деген эмне. Бул аарылардын жооптору төлөнүүчү баланс: 0 $ 1 балга барабар. Ар бир жооптун баасы ар башка, ал моделге жана кат алышуунун узундугуна жараша болот. Өзүбүздүн кабинетте акыркы жумада аарынын орточо жообу болжол менен 0,01 $ турду. Ар бир жооптун баасы журналда көрүнөт, ошондуктан чыгым дайыма көзөмөлдө, ал эми күндүк жооп лимитин өзүңүз белгилейсиз.

Компанияңыздын өз ЖИ ачкычы болсо, аны туташтырууга болот: анда жооптор сиздин ачкычыңыздан жүрөт, бал коротулбайт. Төлөм кабинеттин валютасында жүргүзүлөт, жыйынтык сумма төлөм терезесинде көрүнөт.

Салыштыруу үчүн: айына 45 $ бул кардарларга каалаган убакта жооп берген жана өргүүгө чыкпаган кызматкерлер үчүн күнүнө 1,58 $дан аз.

ЖИ-офисти кардарларга тобокелсиз кантип ишке киргизсе болот?

Жаңы аары ар дайым «Долбоор даярдайт» режиминде баштайт: режимди өзүңүз алмаштырмайынча, бир да билдирүү сиздин текшерүүңүзсүз кардарга кетпейт. Ишке киргизүү тартиби мындай:

1. wazzabee.com сайтында катталып, линияларды туташтырыңыз жана CRM-де «ЖИ-офис» бөлүмүн ачыңыз.
2. «Билим» өтмөгүнө компания тууралуу жазууларды кошуңуз: кызматтар, баалар, көп берилүүчү суроолор, эрежелер. Жок нерсени да жазыңыз, мисалы «Бөлүп төлөө жок», антпесе аарынын жооп бере турган эч нерсеси болбойт.
3. «Аарылар» өтмөгүндө «Аары жалдоо» баскычын басып, «Сатуу» кызмат ордун тандаңыз жана «Компаниянын мээси» талаасын толтуруңуз: эмне менен алектенериңизди кыскача жазыңыз.
4. Алгачкы күндөрү ийгиликтүү долбоорлорду жөнөтүп, ийгиликсиздерин оңдоңуз жана сунушталган эрежелерди кабыл алыңыз.
5. Долбоорлор оңдоосуз туруктуу кете баштаганда (муну аналитикадагы «Оңдоосуз долбоорлор» сабынан көрүүгө болот), аарыны «Өзү жооп берет» режимине которуңуз.
6. Ар кечинде отчет алып туруу үчүн Директорду жалдаңыз.

Ар бир жөндөө талаасы сүрөттөлгөн толук нускама документацияда бар: ЖИ-офис: кардарларга жооп берген ЖИ-кызматкерлер, аарыны кантип жалдап, жөндөө керек жана билимди кантип толтуруу керек.

Көп берилүүчү суроолор

Кардар ага жасалма интеллект жооп берип жатканын түшүнөбү?

Аары компаниянын атынан кызматкер сыяктуу жазат: «сиз» деп кайрылат, «Саламатсызбы» деп учурашат, эмодзи колдонбойт жана өзүн бот деп атабайт. Аарынын аты кардарга көрсөтүлбөйт.

ЖИ-менеджер кайсы мессенджерлерде иштейт?

WazzaBee кабинетине туташтырылган линиялардын чаттарында: расмий WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram жана OLX. Ар бир аары үчүн анын кайсы линияларда жооп берерин тандоого болот.

Аары казак тилинде жооп береби?

Ооба. Демейки боюнча аары кардардын тилинде жооп берет. Бир тилди бекитип коюуга да болот: орус, казак, англис же кыргыз тили.

Аары жоопту билбесе эмне болот?

Ал ойдон чыгарбайт, маекти менеджерге өткөрөт: чатка «Менеджерди күтүүдө» белгисин коёт, push-билдирме жана CRM-де тапшырма жөнөтөт. Сиз жооп бергенден кийин аары кийинки жолу өзү жооп бериши үчүн эреже сунуштайт.

ЖИ-офисти акысыз байкап көрсө болобу?

Ооба, алгачкы 7 күн ЖИ-офис акысыз иштейт. Сынак мөөнөтү сиз биринчи аарыны жалдаганда башталат. Андан кийин үч аарысы жана жооптор үчүн балы бар жазылуу айына 45 $ турат.

Бал түгөнүп калса эмне болот?

Аарылар жооп берүүнү токтотушат, ал эми кардарлардын билдирүүлөрү чаттарга адаттагыдай келе берет, аларга адамдар жооп беришет. Бал азайып калганда ЖИ-офисте эскертүү чыгат, ал эми Директор сизге дароо жаза алат.

Өз ЖИ ачкычымды туташтырсам болобу?

Ооба. ЖИ-офистеги «Бал жана ачкыч» өтмөгүндө өз ачкычыңызды туташтырууга болот. Анда аарылардын жооптору ошол ачкыч аркылуу төлөнөт, ал эми бал коротулбайт. ЖИ-офиске жазылуу бул учурда да сакталат.