# WhatsApp для стоматологии: как использовать его для записи и напоминаний пациентам

> Как стоматологии подтверждать запись, напоминать о приёме накануне и отвечать ночью через официальный WhatsApp. Готовые тексты шаблонов, автоответ, меню-бот и цена напоминания.

Опубликовано: 2026-10-07

Страница на сайте: https://wazzabee.com/blog/whatsapp-dlya-stomatologii

---

**Стоматологии подключают официальный WhatsApp, чтобы пациент записывался, получал подтверждение и напоминание накануне приёма в привычной переписке. Подключение линии в WazzaBee занимает 15 минут, подписка 29 900 ₸ в месяц.**

Знакомая картина: у администратора на линии пациент, а в WhatsApp уже ждут три сообщения «а на завтра есть время?». Вечером кто-то обзванивает записанных на утро, половина не берёт трубку. Утром кресло простаивает, потому что пациент просто забыл про приём.

Пациенты давно пишут, а не звонят. Вопрос в том, куда они пишут: на личный номер администратора, который уйдёт вместе с ним, или в канал клиники, где переписку видит вся регистратура. В этой статье про сам канал: какие сообщения отправлять, готовые тексты шаблонов, автоответ ночью, меню-бот и цена одного напоминания. Про электронную запись, карточки пациентов и план лечения мы подробно писали в статье [«CRM для клиники и стоматологии»](https://wazzabee.com/blog/crm-dlya-kliniki-i-stomatologii).

## Зачем стоматологии официальный WhatsApp?

Затем, что пациенты уже пишут в WhatsApp, а официальный канал позволяет клинике отвечать всей сменой из одного кабинета и писать пациенту первой: подтверждение, напоминание, приглашение на контроль. Переписка при этом принадлежит клинике, а не телефону сотрудника.

| Что сравниваем | Личный номер администратора | Официальный канал клиники |
| --- | --- | --- |
| Где хранится переписка | В телефоне сотрудника | В кабинете клиники |
| Кто отвечает пациентам | Один человек с телефоном | Владелец и 3 сотрудника в общем окне, дальше 3 000 ₸ за место |
| Если администратор уволился | Контакты и история уходят с ним | Доступ снимается, чаты остаются |
| Напоминания пациентам | Вручную, по одному | Одобренным шаблоном: из чата, рассылкой по базе или роботом CRM |
| Ответ ночью | Зависит от телефона сотрудника | Автоответ по графику клиники |

## Какие сообщения стоматология отправляет пациентам в WhatsApp?

Четыре основных: подтверждение записи, напоминание накануне приёма, сообщение после лечения и напоминание о повторном осмотре. Все четыре оформляются как шаблоны категории UTILITY: они про конкретную запись пациента и без рекламы.

| Сообщение | Когда уходит | Категория шаблона |
| --- | --- | --- |
| Подтверждение записи | Сразу после записи | UTILITY |
| Напоминание о приёме | Накануне визита | UTILITY |
| Сообщение после лечения | После визита | UTILITY, если текст организационный |
| Повторный осмотр | Через срок, который назвал врач | UTILITY, если речь о конкретной записи; со словом «приглашаем» или акцией уйдёт в MARKETING |

Шаблон нужен потому, что напоминание уходит, когда пациент давно не писал. Обычное сообщение в WhatsApp Business API доходит, только пока открыто 24-часовое окно после сообщения клиента. Шаблон заранее проверяет Meta, в WazzaBee он создаётся в разделе «Шаблоны» на вкладке «HSM (WABA)». Все правила модерации собраны в инструкции [«Шаблоны сообщений: быстрые ответы и HSM»](https://docs.wazzabee.com/chats/chat-templates).

Meta относит шаблон к UTILITY, когда выполняются два условия: в тексте нет продажи и есть конкретика, то есть дата, время, врач. Слова «скидка», «акция», «приглашаем», «успейте» переводят шаблон в MARKETING, а маркетинговые сообщения дороже.

## Какие тексты шаблонов для стоматологии можно взять готовыми?

Ниже пять текстов, которые можно скопировать в форму создания шаблона и отправить на модерацию Meta. Вместо {{1}}, {{2}} и других переменных при отправке подставляются имя пациента, дата, время и врач.

| Шаблон | Текст | Кнопки |
| --- | --- | --- |
| Подтверждение записи | Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись в стоматологию {{2}} подтверждена: {{3}} в {{4}}, врач {{5}}. Адрес: {{6}}. Если планы изменятся, ответьте на это сообщение. | «Подтверждаю», «Перенести» |
| Напоминание накануне | Здравствуйте, {{1}}! Напоминаем о вашей записи завтра, {{2}} в {{3}}, врач {{4}}. Подтвердите, пожалуйста, что всё в силе. | «Приду», «Перенести», «Отменить» |
| После лечения | Здравствуйте, {{1}}! Спасибо, что пришли на приём {{2}}. Если появятся вопросы по рекомендациям врача {{3}}, напишите в этот чат, администратор ответит в рабочее время. | «Всё хорошо», «Есть вопрос» |
| Повторный осмотр | Здравствуйте, {{1}}! По вашему визиту {{2}} врач {{3}} назначил контрольный осмотр: {{4}}. Ответьте на это сообщение, и мы подберём удобное время. | «Выбрать время», «Напишу позже» |
| Перенос записи | Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись перенесена: {{2}} в {{3}}, врач {{4}}. Если время не подходит, ответьте на это сообщение. | «Подходит», «Другое время» |

Каждый текст заканчивается словами, а не переменной. Это техническое правило Meta: шаблон, где переменная стоит в самом начале или в самом конце, отклоняют сразу.

Кнопки быстрого ответа экономят деньги. Пациент нажимает «Приду», и для WhatsApp это полноценный ответ: открывается 24-часовое окно, и администратор целые сутки пишет обычными сообщениями. В шаблон помещается до 10 кнопок быстрого ответа.

Чего в шаблонах быть не должно: диагнозов, результатов снимков и подробностей лечения. В сообщение выносится только организационная часть: дата, время, врач, адрес, что взять с собой. Всё, что касается здоровья пациента, остаётся на приёме у врача.

## Как настроить приветствие и автоответ в нерабочее время?

В разделе «Автоответы» есть два правила: «Первое сообщение» встречает нового пациента, «Нерабочее время» отвечает тем, кто пишет вне графика клиники. Правила включаются по отдельности.

Пример приветствия: «Здравствуйте! Спасибо, что написали в стоматологию. Администратор уже видит ваше сообщение и скоро ответит». Пример ответа ночью: «Здравствуйте! Сейчас клиника закрыта, мы работаем с 9:00 до 20:00. Напишите удобный день и время, утром администратор подтвердит запись».

- Если пациент пишет впервые и ночью, ему придёт один автоответ, про нерабочее время.
- График считается по часовому поясу из «Настройки → Уведомления». Проверьте, что там выбран ваш город.
- Можно указать смену через полночь, например с 20:00 до 08:00.
- Пауза между автоответами по умолчанию 6 часов: пациент не получит ответ на каждое своё сообщение подряд.
- Автоответ виден в переписке с подписью «автоответ» и тарифицируется так же, как ответ администратора.

Вместо своего текста на линии WhatsApp Business можно выбрать одобренный шаблон без переменных. Пошаговая настройка есть в инструкции [«Автоответы: приветствие и ответ в нерабочее время»](https://docs.wazzabee.com/chats/auto-replies).

## Как меню-бот помогает регистратуре стоматологии?

Меню-бот отвечает пациенту меню с пунктами, например «Цены», «Адрес и график», «Записаться», «Позвать администратора». Пациент сам находит ответ на частый вопрос, а администратор подключается, когда он действительно нужен. Шаблон и одобрение Meta для меню-бота не нужны.

- **Когда запускается:** по ключевому слову, например «Меню», на первое сообщение нового пациента или вручную из чата кнопкой «Отправить меню».
- **Что отвечает:** текст, следующее меню, прайс в PDF или фото до 15 МБ, запрос геолокации.
- **Что делает:** передаёт диалог менеджеру с меткой «Ждёт менеджера», ставит тег чата, создаёт или двигает сделку в CRM.
- **Ограничение WhatsApp:** бот отвечает только на сообщение пациента в течение 24 часов. Первым или в рассылке меню отправить нельзя, для этого есть шаблоны с кнопками.

Бот собирается в разделе «Шаблоны» на вкладке «Меню-боты» кнопкой «Создать бота». Что умеет бот и под какие ниши он подходит, читайте в статье [«Чат-бот для WhatsApp»](https://wazzabee.com/blog/chat-bot-dlya-whatsapp), а настройку по шагам в [инструкции по меню-ботам](https://docs.wazzabee.com/chats/menu-bots).

## Почему не стоит вести пациентов с личного номера администратора?

Потому что база пациентов уходит вместе с сотрудником или с его телефоном. В официальном канале переписка и контакты хранятся в кабинете клиники, доступ сотрудникам выдаётся и снимается.

- Вся смена регистратуры отвечает в одном окне, параллельно, без пересылки скриншотов.
- Руководитель видит переписку и время ответа, а не узнаёт о проблеме из отзыва.
- Неофициальные способы подключения рискованны: Meta блокирует такие номера, а вместе с номером уходит и база пациентов.

## Сколько стоит напоминание пациенту в WhatsApp?

Одно напоминание шаблоном UTILITY стоит 13,60 ₸. Если стоматология отправляет 500 напоминаний в месяц, это 6 800 ₸ плюс подписка линии 29 900 ₸ в месяц.

| Что оплачивается | Цена |
| --- | --- |
| Подписка линии официального WhatsApp | 29 900 ₸ в месяц |
| Подключение линии | 0 ₸ |
| Подтверждение или напоминание (UTILITY) | 13,60 ₸ за сообщение |
| 500 напоминаний в месяц | 6 800 ₸ |
| Рекламное сообщение (MARKETING) | 40,97 ₸ за сообщение |
| Ответ в окне 24 часа | Первые 1000 в месяц на номер по минимальной цене, дальше 13,60 ₸ |
| Входящее сообщение | 0,99 ₸ |
| Сотрудник сверх трёх | 3 000 ₸ в месяц за место |

В подписку 29 900 ₸ входят кабинет с чатами, общий чат команды, владелец и 3 сотрудника, рассылки по базе (сами сообщения оплачиваются), интеграции с Битрикс24 и amoCRM, публичный API и вебхуки. CRM WazzaBee, ИИ-офис и телефония подключаются отдельно.

Сообщения тарифицирует Meta по своим правилам. С 1 октября 2026 года Казахстан стал для Meta отдельным рынком, и сервисные ответы тоже стали платными.

## Где взять онлайн-запись и автоматические напоминания?

Онлайн-запись, календарь врачей и напоминания по времени записи даёт CRM WazzaBee, она продаётся отдельно от линии. В CRM есть раздел «Роботы» с колонкой «Запись к специалисту» и событиями «Перед визитом» и «После визита».

Робот подставляет в шаблон дату визита, время, специалиста и услугу. Перенесли запись, и напоминание придёт к новому времени. Отменили или пациент не пришёл, и робот ему не пишет. Как это настроить, рассказано в инструкции [«Статусы, подтверждение и перенос записи»](https://docs.wazzabee.com/crm/crm-bookings/bookings-statuses-reschedule).

Если у клиники уже есть своя медицинская система, она может отправлять подтверждения и напоминания сама через открытый REST API. Без CRM и без своей системы шаблон отправляется вручную из чата или рассылкой по базе.

## Как запустить WhatsApp в стоматологии по шагам?

1. Зарегистрируйтесь на wazzabee.com и подключите официальный WhatsApp, это 15 минут. Порядок действий описан в инструкции [«Подключение WhatsApp WABA»](https://docs.wazzabee.com/whatsapp/whatsapp-waba).
2. Добавьте администраторов регистратуры в разделе «Команда».
3. Откройте «Шаблоны» → «HSM (WABA)» → «Создать» и заведите подтверждение, напоминание, сообщение после лечения и повторный осмотр в категории UTILITY. Дождитесь статуса «Одобрен».
4. В разделе «Автоответы» включите «Первое сообщение» и «Нерабочее время», укажите график клиники.
5. В «Шаблоны» → «Меню-боты» соберите меню с ценами, адресом и кнопкой «Позвать администратора».
6. Решите, как уходят напоминания: вручную из чата, рассылкой по базе, роботами CRM WazzaBee или из вашей системы через API.

Все сценарии для медицины, от подтверждения записи до приглашения на контроль, собраны на странице [«WhatsApp для клиники»](https://wazzabee.com/whatsapp-klinika).

## Часто задаваемые вопросы

### Подойдёт ли WhatsApp для стоматологии?

Да. Через официальный канал стоматология подтверждает запись, напоминает о приёме накануне и зовёт на контрольный осмотр. Отвечает вся регистратура из одного кабинета.

### Как сделать приветствие в ватсапе для бизнеса?

Откройте раздел «Автоответы» и включите правило «Первое сообщение». Напишите текст приветствия и сохраните. Его получит каждый, кто пишет вам впервые.

### Как настроить ватсап автоматический ответ в нерабочее время?

В разделе «Автоответы» включите правило «Нерабочее время». Отметьте рабочие дни и часы, проверьте часовой пояс в настройках. Пациент, который напишет ночью, сразу получит ответ.

### Как сделать шаблон в ватсапе для напоминания о приёме?

Откройте «Шаблоны», вкладку «HSM (WABA)», и нажмите «Создать». Выберите категорию UTILITY, вставьте текст с датой, временем и врачом. Шаблон уходит на модерацию Meta и после одобрения готов к отправке.

### Сколько стоит напоминание пациенту в WhatsApp?

Одно напоминание стоит 13,60 ₸. 500 напоминаний в месяц обойдутся в 6 800 ₸. Подписка линии 29 900 ₸ в месяц.

### Можно ли отправлять пациенту результаты обследований?

Мы не рекомендуем. В сообщения выносится только организационная часть: дата, время, врач, подготовка. Всё о здоровье пациента обсуждается на приёме.

### Нужна ли CRM, чтобы напоминания уходили сами?

Для напоминаний по времени записи нужна CRM WazzaBee, она подключается отдельно. Подойдёт и своя система клиники через API. Вручную шаблон можно отправить из чата без CRM.

### Сколько времени занимает подключение официального WhatsApp?

15 минут. Подключение линии стоит 0 ₸, дальше подписка 29 900 ₸ в месяц.

---

WazzaBee — мессенджеры и CRM в одном окне: https://wazzabee.com