# Интеграция WhatsApp с amoCRM: все чаты, контакты и сделки внутри CRM

> Интеграция WhatsApp с amoCRM: диалоги из мессенджера попадают в CRM, создают контакты и сделки в нужной воронке, а шаблоны и Salesbot пишут клиенту сами. Как это работает и как подключить без программиста.

Опубликовано: 2026-07-26

Страница на сайте: https://wazzabee.com/blog/integratsiya-whatsapp-s-amocrm

---

## Как подключить WhatsApp к amoCRM?

Подключите [официальный WhatsApp (WABA)](https://wazzabee.com/whatsapp-business-api) в WazzaBee, это занимает 15 минут, затем в разделе «Коннекторы» введите поддомен своей amoCRM и нажмите «Подключить amoCRM». Интеграция с amoCRM входит в подписку линии 29 900 ₸ в месяц, программист не нужен.

Менеджер увольняется и уносит в своём телефоне триста диалогов с клиентами. Заявка приходит в WhatsApp в девять вечера, менеджер видит её утром, клиент уже купил у конкурента. В amoCRM при этом идеальный порядок: воронки, задачи, отчёты, только сами продажи идут не там, а в переписке, которой CRM не видит. **[Интеграция WhatsApp с amoCRM](https://wazzabee.com/whatsapp-amocrm)** закрывает этот разрыв: диалоги попадают в amoCRM сами, превращаются в контакты и сделки и остаются в компании, а не в личном телефоне сотрудника. Разбираем, что это даёт бизнесу в Казахстане и как подключить связку через [WazzaBee](https://wazzabee.com).

## Пока WhatsApp живёт отдельно от amoCRM, вы платите за это каждый день

WhatsApp в Казахстане это основной способ, которым клиент выходит на бизнес. Он не будет звонить и не станет писать на почту. И вот что происходит, когда этот канал не связан с CRM:

- **Заявки теряются молча.** Заявка пришла, а в amoCRM её нет, и отвечать за неё некому. Никто не поставит задачу, не напомнит, не спросит «почему не продали».

- **База принадлежит сотруднику, а не компании.** Переписка, договорённости, скидки, обещания: всё в чужом телефоне. Уволился сотрудник, всё это ушло с ним.

- **Руководитель не видит, что обещают клиентам.** Скорость ответа, тон, условия сделки: вне контроля. Слив базы конкуренту тоже.

- **Менеджер работает в двух окнах.** Копирует телефон, имя, суть заявки из мессенджера в карточку. Это минуты на каждом клиенте, ошибки в цифрах и раздражение к концу дня.

Отдельная беда: «серые» решения: расширения для браузера, эмуляторы, самописные скрипты на личном номере. Они дают иллюзию интеграции ровно до первой блокировки номера, а вместе с номером обычно пропадает и вся история переписки. Причины блокировок мы разобрали отдельно: [почему блокируют бизнес-номера в WhatsApp](https://wazzabee.com/blog/pochemu-zablokirovali-whatsapp-prichiny-i-resheniya).

> Если переписки с клиентом нет в CRM, для бизнеса этой переписки не существует. Интеграция превращает каждый диалог в актив компании: он привязан к сделке, виден руководителю и остаётся после увольнения менеджера.Эксперт WazzaBee

## Что даёт интеграция WhatsApp с amoCRM

После подключения WhatsApp становится рабочим каналом внутри amoCRM. Менеджер не открывает телефон и не переключает вкладки: он работает в карточке сделки, а клиент получает обычное сообщение в WhatsApp.

| Возможность | Что это значит на практике |
| --- | --- |
| **Чат в карточке сделки** | Входящие приходят в штатный чат amoCRM, ответ уходит в WhatsApp. Всё в одном окне |
| **Контакт создаётся сам** | WazzaBee ищет номер в контактах, не нашёл, создаёт карточку с телефоном и именем из мессенджера |
| **Сделка в нужной воронке** | Обращение попадает в нужную воронку и на нужный этап. Хотите сначала просматривать обращения, выберите «Неразобранное» |
| **Файлы, фото и голосовые** | Клиент прислал фото поломки или голосовое, это видно и слышно прямо в amoCRM |
| **Шаблоны в чате** | Одобренные шаблоны WhatsApp подгружаются в amoCRM: менеджер выбирает нужный, а не копирует текст из заметок |
| **Шаг для Salesbot** | Бот amoCRM сам отправляет шаблон на нужном этапе воронки и подставляет данные из полей сделки |
| **Раздел WazzaBee в левом меню** | Все линии и каналы в одном списке, для тех, кому удобнее работать списком диалогов, а не карточками |
| **Команда на одном номере** | Несколько менеджеров отвечают с одного рабочего номера, не передавая телефон из рук в руки |
| **История остаётся в компании** | Переписка хранится в amoCRM и в WazzaBee. Ушёл сотрудник, диалоги на месте |

## Какой WhatsApp подключать к amoCRM

Это решение важнее самой интеграции, потому что от него зависит, доживёт ли ваш номер до конца квартала.

**Официальный WhatsApp Business API (WABA)**: номер проходит верификацию, привязывается к бизнес-аккаунту и работает по правилам Meta. Его не блокируют за сам факт автоматизации, он выдерживает объём переписки и позволяет писать клиенту первым, шаблоном. Это единственный вариант, на котором можно строить рабочие процессы всерьёз: что такое WABA и как его получить, мы описали в материале об [официальном WhatsApp для бизнеса в Казахстане](https://wazzabee.com/blog/ofitsialnyy-whatsapp-dlya-biznesa-waba-podklyuchenie-kazahstan).

**Неофициальные способы подключения** (обычное приложение WhatsApp, привязанное к сервису в обход правил) выглядят дешевле. Плата за эту простоту это риск: Meta блокирует такие номера, и номер может уйти в блокировку в любой момент, чаще всего в самый неподходящий. Вместе с номером уходит и база клиентов. Для номера компании рекомендуем только официальный WABA.

Отдельный случай: когда на номере уже работает WhatsApp Business и расставаться с приложением не хочется. Для этого есть режим совместной работы: [WhatsApp Coexistence позволяет подключить номер к CRM без удаления приложения](https://wazzabee.com/blog/whatsapp-coexistence-podklyuchit-bez-udaleniya-prilozheniya): телефон продолжает работать, а диалоги при этом попадают в amoCRM.

## Как это выглядит в работе: три сценария

### 1. Заявка ночью, сделка утром

Клиент пишет в WhatsApp в 23:40. WazzaBee передаёт сообщение в amoCRM: если такого телефона в базе нет, создаёт контакт и привязывает к нему сделку в воронке «Первичные обращения» на первом этапе. Утром менеджер видит не пропущенное сообщение в чужом телефоне, а карточку в своей воронке, с текстом обращения и номером.

### 2. Клиент замолчал, а окно в 24 часа закрылось

WhatsApp разрешает свободно переписываться сутки после сообщения клиента. Дальше написать можно только одобренным шаблоном. В amoCRM это не превращается в квест: шаблоны видны прямо в чате карточки, менеджер выбирает нужный и отправляет. Как устроены шаблоны и какие сценарии на них собирают, разобрано в статье про [HSM-шаблоны WhatsApp](https://wazzabee.com/blog/hsm-templates-chat-scenarios). Учтите и [изменения в тарификации сервисных сообщений](https://wazzabee.com/blog/whatsapp-servisnye-soobshcheniya-platnye-2026): отправка шаблонов теперь считается по другим правилам.

### 3. Воронка пишет клиенту сама

Сделка перешла на этап «Счёт отправлен»: Salesbot amoCRM запускает шаг WazzaBee и отправляет клиенту шаблон с суммой и сроком оплаты, подставив значения из полей сделки. Не доставлено, бот уходит по ветке «неудача» и ставит задачу менеджеру позвонить. Ручной работы ноль, а клиент получает сообщение в том канале, который открывает каждый день.

## Как подключить WhatsApp к amoCRM: пошагово

Шаги и названия кнопок ниже совпадают с [инструкцией по подключению amoCRM](https://docs.wazzabee.com/amocrm/amocrm-connect) в документации. Подключать интеграцию должен администратор аккаунта amoCRM: обычный сотрудник этого сделать не сможет.

1. **Регистрация в WazzaBee.** Аккаунт создаётся за минуту, у линии есть пробный период 7 дней: интеграцию проверите на своих реальных заявках.

2. **Подключение официального WhatsApp.** В разделе «Линии связи» нажмите «Добавить линию», выберите WhatsApp и тип WABA (Official API), затем «Войти через Facebook» и пройдите регистрацию в окне Meta. Это занимает 15 минут. Номер должен быть свободен от обычного приложения WhatsApp, или подключайте его через Coexistence. Подробно в [инструкции по WABA](https://docs.wazzabee.com/whatsapp/whatsapp-waba).

3. **Связка с amoCRM.** Откройте «Коннекторы», нажмите на карточку amoCRM и в поле «Поддомен amoCRM» введите название аккаунта: для адреса mycompany.amocrm.ru это mycompany. Нажмите «Подключить amoCRM» и разрешите доступ приложению WazzaBee. Вас вернёт в кабинет с сообщением «amoCRM подключена!». Ни токенов, ни кода, ни вебхуков руками.

4. **Настройка правил.** Для линии включите «Включить для amoCRM». В блоке «При обращении нового клиента» выберите «Сделка» или «Неразобранное», воронку и для сделки начальный этап. Затем выберите ответственного: «Кто первый ответил, тот ответственный» или «Распределение по очереди». Нажмите «Сохранить»: появится сообщение «Чат-канал подключён».

5. **Проверка.** Пишете на свой рабочий номер с личного телефона и смотрите, как в amoCRM появляются контакт, сделка «Заявка из мессенджера» и чат. Отвечаете из карточки, и сообщение приходит в WhatsApp. Если у контакта уже есть незакрытая сделка, переписка продолжится в ней.

6. **Виджет и шаблоны.** В amoCRM откройте Настройки → Интеграции, установите приложение WazzaBee и в поле «Ваш домен amoCRM» впишите mycompany.amocrm.ru без https://. В левом меню появится «Чаты WazzaBee». Чтобы шаблоны WhatsApp появились в чате карточки, нажмите в кабинете «Синхронизировать шаблоны» и обновите страницу amoCRM клавишей F5.

Дальше можно достраивать: собрать сценарии в Salesbot с шагом «WazzaBee: отправить WABA-шаблон», добавить остальные каналы.

## Как сделать рассылку в WhatsApp через amoCRM?

Массовая рассылка по базе запускается в кабинете WazzaBee, в разделе «Рассылки», а из amoCRM шаблон отправляет Salesbot: шаг «WazzaBee: отправить WABA-шаблон» срабатывает на нужном этапе воронки и подставляет данные из полей сделки. Каждое сообщение рассылки стоит 40,74 ₸ и списывается с баланса линии.

Как запустить рассылку по базе в кабинете:

1. На странице рассылок нажмите «Новая».

2. Выберите линию WhatsApp и нажмите «Далее».

3. Выберите одобренный шаблон и аудиторию.

4. Задайте, что подставить в шаблон: имя, телефон или колонку из файла.

5. Нажмите «Создать кампанию», затем «Запустить». На балансе линии должно быть не меньше 100 ₸.

Все шаги со скриншотами в [инструкции по рассылкам](https://docs.wazzabee.com/broadcasts/broadcast-create-and-launch), а как собрать базу и не потерять номер, рассказано в статье [«Рассылка в WhatsApp по своей базе»](https://wazzabee.com/blog/rassylka-v-whatsapp-po-svoey-baze-polnoe-rukovodstvo-dlya-biznesa).

## Сколько стоит интеграция WhatsApp с amoCRM?

Интеграция с amoCRM входит в подписку линии официального WhatsApp: {{price.waba}} ₸ в месяц, подключение линии 0 ₸. Отдельно оплачиваются сообщения: их тарифицирует Meta по своим правилам, деньги списываются с баланса линии в тенге.

| Что | Сколько стоит |
| --- | --- |
| **Подключение линии WABA** | 0 ₸ |
| **Подписка линии** | {{price.waba}} ₸ в месяц |
| **Интеграция с amoCRM** | Входит в подписку |
| **Рассылка (маркетинговый шаблон)** | 40,74 ₸ за сообщение |
| **Уведомление по заказу или записи** | 13,53 ₸ за сообщение |
| **Ответ в окне 24 часа** | Первые 1000 в месяц на номер по минимальной цене, дальше 13,53 ₸ |
| **Входящее сообщение** | 0,99 ₸ |

В подписку также входят кабинет с чатами, общий чат команды, владелец и 3 сотрудника (дальше 3 000 ₸ за место), рассылки по базе (сами сообщения оплачиваются), интеграция с Битрикс24, публичный API и вебхуки. Как устроена тарификация WhatsApp Business API, мы разобрали [в отдельной статье](https://wazzabee.com/blog/skolko-stoit-whatsapp-business-api-v-kazahstane-ceny-v-tenge).

## Не только WhatsApp

Клиенты приходят не из одного мессенджера, и держать половину диалогов в CRM, а половину в личном телефоне менеджера, смысла нет. К amoCRM через WazzaBee подключаются:

- **Telegram**: бот или личный аккаунт.

- **Instagram Direct и Facebook Messenger**: сообщения попадают в те же воронки.

- **OLX.kz**: переписка по объявлениям приходит в CRM, а не остаётся в личном кабинете. Подробнее в материале про [интеграцию OLX с CRM](https://wazzabee.com/blog/olx-integratsiya-s-crm-vse-zayavki-s-obyavleniy-v-edinom-okne).

Часть отдела сидит не в amoCRM, а в Bitrix24? Он подключается по тому же принципу: [интеграцию WhatsApp с Bitrix24](https://wazzabee.com/blog/integratsiya-whatsapp-s-bitrix24-cherez-kontakt-centr-wazzabee). Общий обзор каналов и CRM в статье об [интеграции CRM с мессенджерами](https://wazzabee.com/blog/integratsiya-crm-s-messendzherami-whatsapp-telegram-instagram-direct).

## Часто задаваемые вопросы

### Как подключить WhatsApp к amoCRM?

Подключите официальную линию WhatsApp в WazzaBee, это 15 минут. Затем в разделе «Коннекторы» введите поддомен amoCRM, нажмите «Подключить amoCRM» и включите линию для amoCRM.

### Как подключить WhatsApp Business API к amoCRM?

WhatsApp Business API подключается как линия WABA в разделе «Линии связи». После этого линия появляется в настройках коннектора amoCRM, остаётся включить её и выбрать воронку.

### Как сделать рассылку в WhatsApp через amoCRM?

Массовую рассылку по базе запускают в кабинете WazzaBee, в разделе «Рассылки». Из amoCRM шаблон отдельному клиенту отправляет Salesbot с шагом «WazzaBee: отправить WABA-шаблон».

### Интеграция WABA и amoCRM стоит отдельно?

Нет. Интеграция входит в подписку линии 29 900 ₸ в месяц. Отдельно оплачиваются только сообщения по тарифам Meta.

### Нужен ли программист?

Нет. Подключение идёт через стандартную авторизацию amoCRM: указываете адрес аккаунта, подтверждаете доступ, выбираете воронку. Ни кода, ни серверов, всё в браузере.

### Сохранится ли переписка, если сотрудник уйдёт?

Да. Диалоги привязаны к контактам и сделкам в amoCRM и дублируются в WazzaBee. Отключаете сотруднику доступ, история остаётся.

### Можно ли писать клиенту первым?

Да, но по правилам WhatsApp: вне 24-часового окна только одобренным шаблоном. Внутри окна переписка свободная.

### Несколько менеджеров на одном номере, это законно?

Да, и это штатный сценарий WABA. Номер принадлежит компании, а менеджеры работают с ним из amoCRM, каждый под своей учётной записью.

### А если у нас уже стоит другая интеграция WhatsApp?

Её можно оставить на время теста: WazzaBee подключается как отдельный канал. Дублирования диалогов не будет: каждая линия работает со своим номером.

### Сколько это стоит?

Стоимость складывается из подписки линии WazzaBee и платы Meta за сообщения в WABA. Подписка 29 900 ₸ в месяц, подключение линии 0 ₸.

## С чего начать

Интеграция WhatsApp с amoCRM нужна для одного: не терять деньги на стыке мессенджера и CRM. Каждая заявка становится карточкой, каждый диалог частью истории клиента, каждая договорённость собственностью компании.

Проверьте на своих заявках в пробном периоде 7 дней: [создайте аккаунт WazzaBee](https://app.wazzabee.com/register), подключите номер и свяжите его с amoCRM. Если что-то не заработает, напишите в поддержку, поможем с настройкой и проверим, что заявки доходят до воронки.

---

WazzaBee — мессенджеры и CRM в одном окне: https://wazzabee.com