# Как подключить Telegram к Битрикс24: бот или аккаунт, пошаговая инструкция

> Telegram подключается к Битрикс24 через WazzaBee ботом компании или обычным аккаунтом. Сообщения приходят в CRM, лид или сделка создаётся автоматически, линия бота от 0 ₸ в месяц.

Опубликовано: 2026-10-07

Страница на сайте: https://wazzabee.com/blog/integratsiya-telegram-s-bitrix24

---

**Telegram подключается к Битрикс24 через WazzaBee двумя способами: Telegram-ботом компании или обычным аккаунтом Telegram.** Сообщения клиентов приходят в Битрикс24, по новому обращению автоматически создаётся лид или сделка, а линия Telegram-бота стоит от 0 ₸ в месяц на 300 диалогов.

Знакомая картина: сделка ведётся в Битрикс24, а переписка с клиентом живёт в личном Telegram менеджера. В карточке пусто, договорённости никто не видит, руководитель узнаёт о споре с клиентом последним. Заявку из Telegram менеджер заводит руками, а часть заявок просто забывает.

Вторая боль приходит позже: менеджер увольняется, и вместе с его телефоном уходит вся история общения. Ниже пошагово: какой способ выбрать, как подключить Telegram к Битрикс24, что увидит менеджер в CRM и сколько это стоит.

## Какие способы подключить Telegram к Битрикс24 есть в WazzaBee?

В WazzaBee два способа: **Telegram Bot** (бот компании, которого вы создаёте через @BotFather) и **Telegram Account** (ваш обычный аккаунт Telegram, с которого вы уже переписываетесь с клиентами). Оба подключаются как линия в кабинете WazzaBee, а дальше эта линия связывается с вашим порталом Битрикс24.

- **Бот** подходит для заявок с сайта и рекламы: клиент нажимает кнопку, попадает в бота и пишет. Подробная инструкция есть в [документации по Telegram-боту](https://docs.wazzabee.com/telegram/telegram-bot).

- **Аккаунт** подходит, когда клиенты уже пишут на ваш рабочий Telegram. Им ничего не нужно менять, они пишут как раньше. Порядок подключения описан в [инструкции по аккаунту Telegram](https://docs.wazzabee.com/telegram/telegram-account).

Обзор обоих вариантов на одной странице собран на посадочной [Telegram и Битрикс24](https://wazzabee.com/telegram-bitrix24).

## Чем Telegram-бот отличается от аккаунта Telegram?

Главное отличие: бот отвечает только тем клиентам, которые написали ему первыми, а с аккаунта можно написать клиенту первым. Остальная разница в таблице.

| Параметр | Telegram Bot | Telegram Account |
| --- | --- | --- |
| Что подключается | Отдельный бот компании | Ваш обычный аккаунт Telegram |
| Кто начинает диалог | Только клиент, бот отвечает тем, кто написал первым | Можно написать клиенту первым |
| Как клиент вас находит | По username бота, например через кнопку на сайте | Пишет на ваш привычный аккаунт, как раньше |
| Что нужно для подключения | Токен бота от @BotFather | Вход в аккаунт Telegram по инструкции в кабинете и облачный пароль, если он включён |
| Что попадает в WazzaBee | Сообщения, которые клиенты пишут боту | Личные переписки и группы, каналы и сообщения от ботов не загружаются |
| Цена линии | 0 ₸ (300 диалогов) или {{price.telegram_bot.max}} ₸ без лимита диалогов | {{price.telegram.solo}} ₸, {{price.telegram.team}} ₸ или {{price.telegram.empire}} ₸ в месяц |

Если сомневаетесь, начните с бота: у него есть тариф 0 ₸, и его не жалко поставить на сайт. Аккаунт берите, когда клиентская база уже переписывается с вами в Telegram и терять эти диалоги нельзя.

## Сколько стоит интеграция Telegram с Битрикс24?

За само приложение WazzaBee в Битрикс24 отдельно платить не нужно: установка 0 ₸, оплачивается только подписка на линию Telegram. Цены линии на 7 октября 2026 года такие.

| Линия | Тариф | Диалогов в месяц | Цена в месяц |
| --- | --- | --- | --- |
| Telegram Bot | BOT SOLO | 300 | 0 ₸ |
| Telegram Bot | BOT EMPIRE | Без лимита | {{price.telegram_bot.max}} ₸ |
| Telegram Account | SOLO | 75 | {{price.telegram.solo}} ₸ |
| Telegram Account | TEAM | 600 | {{price.telegram.team}} ₸ |
| Telegram Account | EMPIRE | Без лимита | {{price.telegram.empire}} ₸ |

Актуальные цены всегда показаны на странице [Telegram и Битрикс24](https://wazzabee.com/telegram-bitrix24), они подтягиваются из нашей системы. Сам Битрикс24 оплачивается отдельно по его тарифам, приложение WazzaBee работает и на бесплатном тарифе Битрикс24.

## Как подключить Telegram-бота к Битрикс24 пошагово?

Бот подключается в три этапа: создать бота в Telegram, добавить его как линию в WazzaBee, связать линию с Битрикс24. Первые два этапа такие.

### Шаг 1. Создайте бота через @BotFather

1. Откройте Telegram и найдите в поиске @BotFather, это официальный бот Telegram для создания ботов.

2. Нажмите «Начать» или напишите /start, затем отправьте команду /newbot.

3. Введите имя бота, например «Мой Магазин».

4. Придумайте username, который заканчивается на bot, например myshop_support_bot.

5. Скопируйте токен, который пришлёт BotFather. Токен это пароль от бота, никому его не показывайте.

### Шаг 2. Добавьте бота в WazzaBee

1. В кабинете WazzaBee нажмите «Добавить линию».

2. Выберите «Telegram», затем «Telegram Bot».

3. Вставьте токен бота и нажмите «Подключить бота».

4. Через несколько секунд появится информация о боте: имя и username. Линия готова.

Если WazzaBee пишет «Неверный токен», проверьте, что токен скопирован целиком и без пробелов. Если бот уже подключён в другом месте, создайте нового бота через @BotFather.

## Как подключить личный аккаунт Telegram к Битрикс24?

Аккаунт подключается из раздела «Линии связи»: нажмите «Добавить линию», выберите «Telegram», затем «Telegram Account». Дальше всё идёт по подсказкам кабинета.

1. В поле «Название канала» напишите понятное вам название, например «Мой Telegram».

2. Войдите в свой аккаунт Telegram по инструкции, которую покажет кабинет WazzaBee.

3. Если в Telegram включена двухфакторная аутентификация, введите облачный пароль Telegram в поле «Облачный пароль» и нажмите «Подтвердить». Нужен именно облачный пароль, а не код из SMS.

4. Появится сообщение «Telegram аккаунт подключён!». Сразу загрузятся 10 последних диалогов, остальные по мере новых сообщений.

Telegram может сам завершить сеанс WazzaBee, например если вы закроете его в разделе «Устройства». Тогда линия в «Линиях связи» станет красной, нажмите «Переподключить» и подключите Telegram заново. Переписка, тариф и настройки сохранятся, но сообщения, которые пришли, пока сеанс был закрыт, в WazzaBee не подтянутся.

## Как связать линию Telegram с Битрикс24 в кабинете?

Связь с Битрикс24 настраивается один раз через приложение WazzaBee из Битрикс24 Маркетплейс, а потом для каждой линии отдельно. Полная инструкция с экранами лежит в [документации по подключению Битрикс24](https://docs.wazzabee.com/bitrix24/bitrix24-connect).

1. В кабинете WazzaBee откройте «Коннекторы» и нажмите на карточку «Битрикс24».

2. Нажмите «Открыть Битрикс24 Маркет» и установите приложение WazzaBee на свой портал.

3. Нажмите «Приложение установлено», затем «Приложение открыто».

4. Введите адрес портала только доменом, без https://, например mycompany.bitrix24.kz.

5. Нажмите «Подключить», разрешите доступ на странице авторизации Битрикс24 и нажмите «Перейти к настройкам».

На странице настроек для линии Telegram выбираются параметры ниже.

| Настройка | Что задаёт |
| --- | --- |
| Синхронизация | Включает передачу переписки этой линии в Битрикс24 |
| Тип сущности | Куда попадает обращение: сделка или лид |
| Воронка и начальный этап | В какой воронке и на каком этапе создаётся сделка |
| Распределение | Первый ответивший или по очереди (Round Robin) |
| Открытая линия | Маршрутизация через Открытые линии Битрикс24 |

Последний шаг: «Настроить доступ». Для каждого сотрудника выберите роль: Аудитор видит все диалоги без права ответа, Оператор отвечает только в своих чатах, Супервайзер видит и отвечает везде, роль «Заявки» получает новые обращения. Строка «Применить для всех» даёт одну роль сразу всем.

## Что видит менеджер в Битрикс24 после подключения?

Менеджер видит переписку из Telegram в карточке контакта или сделки и отвечает клиенту прямо из Битрикс24, клиент получает ответ в Telegram. Что конкретно даёт интеграция:

- **Автосоздание лидов и сделок.** Новое сообщение от неизвестного контакта автоматически создаёт лид или сделку в выбранной воронке.

- **Чат в CRM.** Сообщения видны в карточке контакта и сделки, переключаться в телефон не нужно.

- **Открытые линии.** Обращения распределяются между менеджерами по настройкам.

- **История у компании.** Переписка сохраняется в CRM и в кабинете, даже если сотрудник уволился.

- **Несколько порталов.** К одному аккаунту WazzaBee можно подключить несколько порталов Битрикс24, каждый отдельно.

Параллельно все чаты Telegram видны и в разделе «Чаты» кабинета WazzaBee, где ими может заниматься команда. Как сводить несколько мессенджеров в одну CRM, подробно описано в статье [об интеграции CRM с мессенджерами](https://wazzabee.com/blog/integratsiya-crm-s-messendzherami-whatsapp-telegram-instagram-direct).

## Можно ли рядом подключить официальный WhatsApp?

Да. К тому же Битрикс24 можно подключить официальный WhatsApp Business API (WABA): подключение занимает 15 минут, подписка линии 29 900 ₸ в месяц, подключение линии 0 ₸. Оба канала приходят в одну CRM и в общий чат, менеджеру не нужно переключаться между приложениями.

В подписку официального WhatsApp входят кабинет с чатами, общий чат команды, владелец и 3 сотрудника, рассылки по базе и интеграции с Битрикс24 и amoCRM. Сами сообщения в WhatsApp оплачиваются отдельно по тарифам Meta. Неофициальные способы подключения WhatsApp рискованны: Meta блокирует такие номера, и вместе с номером уходит база клиентов.

Как это работает в Битрикс24, смотрите на странице [WhatsApp для Битрикс24](https://wazzabee.com/whatsapp-bitrix24) и в статье [про интеграцию WhatsApp Business API с Битрикс24](https://wazzabee.com/blog/integratsiya-waba-s-bitrix24).

## Часто задаваемые вопросы

### Как подключить телеграмм к Битрикс 24?

Добавьте линию Telegram в кабинете WazzaBee: бота по токену от @BotFather или обычный аккаунт. Затем в разделе «Коннекторы» свяжите кабинет с порталом Битрикс24 через приложение WazzaBee и включите синхронизацию для этой линии.

### Что выбрать для Битрикс24: Telegram-бота или аккаунт?

Бот удобен для заявок с сайта и рекламы, у него есть тариф 0 ₸. Аккаунт подходит, когда клиенты уже пишут вам в Telegram и нужно писать им первым.

### Сколько стоит подключение Telegram к Битрикс24?

Установка приложения 0 ₸, оплачивается линия Telegram. Бот стоит 0 ₸ на 300 диалогов или {{price.telegram_bot.max}} ₸ без лимита. Аккаунт стоит от {{price.telegram.solo}} ₸ в месяц.

### Нужен ли платный тариф Битрикс24?

Нет, приложение WazzaBee работает и на бесплатном тарифе Битрикс24. Ограничения Открытых линий на нём устанавливает сам Битрикс24.

### Создаются ли сделки из Telegram автоматически?

Да. Новое сообщение от неизвестного контакта создаёт лид или сделку. Тип сущности, воронку и этап вы выбираете в настройках линии.

### Что будет с перепиской, если менеджер уволится?

Переписка остаётся в Битрикс24 и в кабинете WazzaBee. Доступ сотрудника снимается, клиенты и история остаются у компании.

### Можно ли подключить Telegram и WhatsApp к одному Битрикс24?

Да. Официальный WhatsApp подключается за 15 минут и приходит в тот же Битрикс24 и в общий чат вместе с Telegram.

---

WazzaBee — мессенджеры и CRM в одном окне: https://wazzabee.com