# Как подключить Instagram к amoCRM: интеграция Direct со сделками > Instagram подключается к amoCRM через WazzaBee в два шага: сообщения из Direct создают сделки, а менеджеры отвечают из карточки. Линия Instagram от 9 900 ₸ в месяц. Опубликовано: 2026-10-07 Страница на сайте: https://wazzabee.com/blog/integratsiya-instagram-s-amocrm --- Instagram подключается к amoCRM через WazzaBee в два шага: вы входите в рабочий аккаунт Instagram в разделе «Линии связи», а затем в «Коннекторах» включаете эту линию для amoCRM. Линия Instagram стоит от {{price.instagram.team}} ₸ в месяц, первые 7 дней идут как пробный период. Дальше каждое новое сообщение из Direct открывает сделку в выбранной воронке, а менеджер отвечает клиенту прямо из карточки amoCRM. Ниже по шагам: что нужно до начала, что именно попадает в CRM и какие правила Instagram стоит знать заранее. Знакомая картина: реклама в Instagram работает, в директ пишут каждый день, а в amoCRM этих людей нет. Переписка живёт в телефоне у одного сотрудника, сделки заводятся руками или не заводятся вовсе. Руководитель видит бюджет на рекламу, но не видит, сколько заявок она принесла и сколько из них купили. Вторая беда: доступ к аккаунту. Отвечает тот, у кого пароль. Ушёл в отпуск, заболел, уволился, и директ замолкает. Интеграция Instagram с amoCRM убирает обе проблемы: обращения становятся сделками, а отвечать может вся команда из CRM, без пароля от Instagram. ## Что даёт интеграция Instagram с amoCRM? Интеграция переносит Instagram Direct в штатный чат amoCRM: сообщение клиента создаёт сделку, переписка идёт в карточке, а команда отвечает из CRM. Вот что меняется по сравнению с работой в приложении. | Задача | Директ в приложении Instagram | Директ в amoCRM через WazzaBee | | --- | --- | --- | | Новая заявка | Висит в списке чатов, сделку заводят руками | Сама становится сделкой или попадает в «Неразобранное» | | Кто отвечает | Тот, у кого пароль от аккаунта | Несколько менеджеров, каждый под своей учётной записью amoCRM | | Распределение | Вручную, в общем чате или голосом | «Кто первый ответил, тот ответственный» или по очереди | | История клиента | В приложении, отдельно от сделки | В карточке сделки и в кабинете WazzaBee | | Учёт заявок из Instagram | Не виден в воронке | Обращения идут в выбранную воронку, их можно посчитать | Как интеграция выглядит на практике, показано на странице [Instagram и amoCRM](https://wazzabee.com/instagram-amocrm). ## Какой аккаунт Instagram нужен для подключения? Нужен профессиональный аккаунт Instagram, тип «Бизнес» или «Автор». Только таким аккаунтам Instagram открывает доступ к переписке. С личным аккаунтом вход пройдёт, но сообщения Instagram не отдаст, и линия не подключится. Это ограничение самого Instagram, обойти его нельзя. Отдельная страница Facebook для подключения через WazzaBee не нужна: вход идёт напрямую через Instagram. Поэтому порядок такой: сначала переключите аккаунт на профессиональный и включите доступ к сообщениям, потом подключайте линию. - **Переключение аккаунта.** В приложении Instagram: профиль → меню «три полоски» → «Настройки и конфиденциальность» → «Тип аккаунта и инструменты» → «Переключиться на профессиональный аккаунт». - **Доступ к сообщениям.** «Настройки и конфиденциальность» → «Сообщения и ответы» → «Доступ к сообщениям» → включите «Разрешить доступ к сообщениям». Без этой галочки линия подключится, но входящие приходить не будут. - **Права в amoCRM.** Подключить интеграцию может только администратор аккаунта amoCRM. ## Как подключить Instagram к amoCRM пошагово? Подключение идёт в два этапа: сначала Instagram подключается к кабинету WazzaBee как линия связи, затем эта линия включается в коннекторе amoCRM. Программист не нужен, всё делается в браузере. 1. **Зарегистрируйтесь в WazzaBee** и откройте раздел «Линии связи». 2. **Добавьте линию Instagram.** Нажмите «Добавить линию», выберите «Instagram» и «Подключить Instagram». Войдите под рабочим аккаунтом и на экране запроса доступа нажмите «Разрешить», не снимая галочки. Если в браузере открыт личный Instagram, сначала выйдите из него. 3. **Проверьте линию.** В списке появится аккаунт с именем вида @nickname и статусом «Активна». 4. **Подключите amoCRM.** В разделе «Коннекторы» откройте карточку amoCRM, в поле «Поддомен amoCRM» впишите название аккаунта (для mycompany.amocrm.ru это mycompany) и нажмите «Подключить amoCRM». Подтвердите доступ на странице amoCRM. 5. **Включите Instagram для amoCRM.** В списке линий у Instagram включите «Включить для amoCRM», выберите, куда идёт новое обращение («Сделка» или «Неразобранное»), воронку и, для сделки, начальный этап. Нажмите «Сохранить». 6. **Сделайте тестовое сообщение.** Попросите знакомого написать вам в Direct и проверьте, что в amoCRM появились контакт, сделка и чат. Скриншоты каждого шага собраны в документации: [подключение Instagram Direct](https://docs.wazzabee.com/channels/instagram-direct) и [подключение amoCRM](https://docs.wazzabee.com/amocrm/amocrm-connect). Доступ к Instagram выдаётся на 60 дней, но WazzaBee продлевает его автоматически. Переподключать линию нужно, только если вы сменили пароль Instagram, отозвали доступ или вернули аккаунт в личный. ## Что попадает в amoCRM: контакт, сделка, переписка? В amoCRM попадают три вещи: контакт клиента, сделка в выбранной воронке и вся переписка в чате карточки. Повторное сообщение от того же клиента не плодит дубли. | Что | Как это работает | | --- | --- | | Контакт | Создаётся с именем профиля Instagram. Телефона у Instagram нет, поэтому поле «Телефон» остаётся пустым, а связь с карточкой WazzaBee хранит сама | | Сделка | Создаётся с названием «Заявка из мессенджера» и именем клиента, в той воронке и на том этапе, что вы выбрали | | «Неразобранное» | Если выбрали этот режим, обращение ждёт в разделе «Неразобранное», пока менеджер не нажмёт «Принять» | | Повторное обращение | Если у контакта уже есть незакрытая сделка, новая не создаётся, переписка продолжается в старой | | Переписка | Сообщения клиента и ответы менеджера в чате карточки, вместе с картинками, файлами и голосовыми | | Ответственный | «Кто первый ответил, тот ответственный» или «Распределение по очереди» между активными пользователями amoCRM | В WazzaBee попадают только новые сообщения. Переписка, которая была в Direct до подключения, не подгружается. ## Можно ли отвечать клиентам из amoCRM? Да. Менеджер пишет в чате карточки сделки или контакта, и сообщение уходит клиенту в Instagram Direct. Открывать приложение и знать пароль от аккаунта не нужно. Если удобнее работать списком диалогов, а не карточками, установите в amoCRM приложение WazzaBee. В левом меню появится пункт «Чаты WazzaBee»: там все линии связи и вся переписка на весь экран. Для руководителя это быстрый способ увидеть, кто кому ответил и где клиент ждёт. Если ваша команда работает не в amoCRM, а в Битрикс24, схема похожая, только переписка идёт в Открытые линии. Об этом отдельная статья: [как подключить полноценный Instagram к Битрикс24](https://wazzabee.com/blog/kak-podklyuchit-polnocennyy-instagram-k-bitrix24). ## Какие ограничения есть у Instagram Direct? Главное ограничение: свободно ответить клиенту в Direct можно только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Написать первым тому, кто вам ещё не писал, нельзя. Это правило Instagram, а не WazzaBee. | Ограничение | Что это значит для вас | | --- | --- | | Окно 24 часа | Ответ уходит, только если клиент писал в эту линию не больше 24 часов назад | | Первым не написать | Начать переписку с человеком, который не писал в директ, нельзя | | Только Direct | Комментарии под постами в CRM не приходят, они остаются в Instagram | | Старая переписка | Диалоги до подключения не переносятся | | Тип аккаунта | Личный аккаунт не подключается, нужен «Бизнес» или «Автор» | Практический вывод: на заявки из Instagram отвечайте быстро. Распределение по очереди сразу передаёт заявку менеджеру, и он успевает ответить, пока окно открыто. ## Можно ли делать рассылку в директ Instagram? Нет. Массовой рассылки в Direct, как в WhatsApp, нет: Instagram пускает ответ только тому, кто сам написал вам за последние 24 часа. В WazzaBee рассылки по базе работают только для линий WhatsApp. Автоматизация Instagram Direct поэтому строится вокруг входящих: заявка сама становится сделкой, сама получает ответственного, а менеджер отвечает из карточки. Если нужно писать клиентам первыми, напоминать об оплате или о записи, для этого есть официальный WhatsApp: там первое сообщение отправляется одобренным шаблоном. ## Почему WhatsApp в ту же amoCRM лучше подключать официально? Потому что официальный WhatsApp Business API (WABA) работает по правилам Meta и не попадает под блокировку за сам факт автоматизации. Подключение занимает 15 минут, подписка 29 900 ₸ в месяц за линию, подключение 0 ₸. Неофициальные способы подключения рискованны: Meta блокирует такие номера, и вместе с номером уходит база клиентов. Подробно о причинах в статье [почему блокируют бизнес-номера WhatsApp](https://wazzabee.com/blog/pochemu-zablokirovali-whatsapp-prichiny-i-resheniya). Официальный WhatsApp приходит в ту же amoCRM, что и Instagram: в тот же чат карточки, в те же воронки. Плюс у него есть то, чего нет у директа: одобренные шаблоны, которыми можно написать клиенту первым, и шаг WazzaBee в Salesbot, который сам отправляет шаблон на нужном этапе воронки. Как это устроено, читайте в статье [интеграция WhatsApp с amoCRM](https://wazzabee.com/blog/integratsiya-whatsapp-s-amocrm) и на странице [WhatsApp для amoCRM](https://wazzabee.com/whatsapp-amocrm). Инструкция по самому номеру: [подключение WhatsApp WABA](https://docs.wazzabee.com/whatsapp/whatsapp-waba). ## Сколько стоит интеграция Instagram с amoCRM? Оплачивается линия Instagram в WazzaBee: {{price.instagram.team}} ₸ в месяц за 500 диалогов или {{price.instagram.empire}} ₸ в месяц без ограничения диалогов. Первые 7 дней идут как пробный период, интеграцию можно проверить на своих реальных заявках. | Что | Цена | Что входит | | --- | --- | --- | | Instagram, тариф TEAM | {{price.instagram.team}} ₸ в месяц | 500 диалогов в месяц | | Instagram, тариф EMPIRE | {{price.instagram.empire}} ₸ в месяц | Диалоги без ограничений | | Официальный WhatsApp (WABA) | 29 900 ₸ в месяц за линию | Кабинет с чатами, интеграции с amoCRM и Битрикс24, рассылки по базе (сами сообщения оплачиваются по тарифам Meta) | Подписку на саму amoCRM вы оплачиваете в amoCRM, она в цену линии не входит. Сообщения WhatsApp тарифицирует Meta: например, рассылка стоит 40,97 ₸ за сообщение, уведомление 13,60 ₸. ## Часто задаваемые вопросы ### Как подключить инстаграм к амо срм? Подключите Instagram как линию в разделе «Линии связи» WazzaBee. Затем в «Коннекторах» подключите amoCRM и включите для неё линию Instagram. После этого сообщения из Direct приходят в amoCRM. ### Какой Instagram нужен для интеграции с amoCRM? Профессиональный аккаунт: «Бизнес» или «Автор». Личный аккаунт Instagram доступ к сообщениям не даёт. Страница Facebook для подключения не нужна. ### Создаётся ли сделка в amoCRM из сообщения в Instagram? Да. Новое обращение становится сделкой в выбранной воронке и на выбранном этапе. Можно выбрать и «Неразобранное», тогда сделку создаёт менеджер кнопкой «Принять». ### Можно ли отвечать в Instagram Direct из amoCRM? Да. Менеджер пишет в чате карточки, и ответ уходит клиенту в Direct. Пароль от Instagram менеджеру не нужен. ### Можно ли сделать рассылку в директ Instagram? Нет. Instagram разрешает ответить только тому, кто написал вам за последние 24 часа. Для рассылок по базе используйте официальный WhatsApp. ### Какая автоматизация Instagram Direct работает в amoCRM? Новое сообщение само становится сделкой, ответственный назначается автоматически: первый ответивший или по очереди. Менеджер отвечает из карточки, вся переписка хранится в CRM. ### Приходят ли в amoCRM комментарии из Instagram? Нет, только сообщения Direct. Комментарии остаются в Instagram. ### Сколько стоит интеграция Instagram с amoCRM? Линия Instagram стоит {{price.instagram.team}} ₸ в месяц за 500 диалогов или {{price.instagram.empire}} ₸ без ограничения диалогов. Первые 7 дней идут как пробный период. --- WazzaBee — мессенджеры и CRM в одном окне: https://wazzabee.com