# Что такое Битрикс24 простыми словами и когда он нужен малому бизнесу

> Что такое Битрикс24 простыми словами: из чего он состоит, кому подходит, на что смотреть при внедрении и как подключить к нему WhatsApp, Telegram, Instagram и звонки WhatsApp.

Опубликовано: 2026-10-31

Страница на сайте: https://wazzabee.com/blog/chto-takoe-bitriks24

---

**Битрикс24 это облачная система для работы компании: в одном окне CRM с воронкой сделок, задачи и проекты, чаты сотрудников, открытые линии для сообщений клиентов, телефония, сайты и роботы, которые делают рутину сами. Малому бизнесу он нужен, когда заявки начинают теряться между телефонами менеджеров, таблицами и мессенджерами.**

Ниже простыми словами: из чего состоит Битрикс24, кому он подходит, что проверить перед внедрением и как сделать так, чтобы сообщения из WhatsApp, Telegram и Instagram и даже звонки WhatsApp сразу попадали в CRM, а не оставались в личных телефонах.

Типичная картина в компании из пяти человек: заявки приходят в WhatsApp на телефон директора, часть в Instagram, часть звонками. Менеджер записывает клиентов в блокнот или в таблицу, напоминания держит в голове. Пока заказов мало, это работает. Когда их становится 20–30 в день, кто-то забывает перезвонить, кто-то отвечает клиенту через сутки, а руководитель не понимает, сколько заявок пришло и сколько из них купили. В этот момент и начинают искать, что такое Битрикс24 и поможет ли он.

## Что такое Битрикс24 простыми словами?

Битрикс24 это набор рабочих инструментов компании в одном сервисе: клиенты и сделки, задачи, общение сотрудников, документы и связь с клиентами. Он работает в браузере и в мобильном приложении, поэтому ставить программу на каждый компьютер не нужно.

Часто путают Битрикс24 и «1С-Битрикс». Это продукты одного разработчика, но разные. «1С-Битрикс: Управление сайтом» это движок для сайтов и интернет-магазинов. Битрикс24 это система для работы с клиентами и командой. Когда в запросе пишут «битрикс это» или «программа битрикс», в большинстве случаев речь идёт именно о Битрикс24 и его CRM.

Есть облачная версия, которая работает на серверах разработчика, и коробочная, которую ставят на свой сервер. Малому бизнесу почти всегда подходит облако: его можно открыть за несколько минут и начать работать без программиста.

## Из чего состоит Битрикс24?

В Битрикс24 шесть основных блоков, и пользоваться всеми сразу не обязательно. Обычно начинают с CRM и открытых линий, а остальное подключают по мере роста.

| Блок | Что делает | Зачем малому бизнесу |
| --- | --- | --- |
| CRM | Контакты, компании, лиды, сделки, воронка продаж, счета | Видно, сколько заявок пришло и на каком этапе каждая |
| Задачи и проекты | Поручения со сроками, ответственными и чек-листами | Договорённости не теряются, у каждой задачи есть исполнитель |
| Открытые линии | Сообщения клиентов из разных каналов в одном чате | Менеджер отвечает из CRM, а не со своего телефона |
| Контакт-центр и телефония | Подключение каналов связи, звонки, запись разговоров | Звонки и переписка собираются в карточке клиента |
| Сайты и формы | Конструктор лендингов, формы заявок, виджет на сайт | Заявка с сайта сразу становится лидом |
| Роботы и бизнес-процессы | Автоматические действия при смене этапа сделки | Напоминания, задачи и сообщения клиенту уходят сами |

Кроме этого, внутри есть чаты и видеозвонки для сотрудников, лента новостей компании, диск для файлов и календарь. Для команды, которая сейчас общается в нескольких мессенджерах сразу, это ещё и способ собрать рабочее общение в одном месте.

## Как работает CRM в Битрикс24?

Каждое обращение клиента становится лидом или сделкой, сделка движется по этапам воронки, а вся история общения хранится в карточке. Руководитель видит, сколько денег в работе и где застревают клиенты.

Воронку настраивают под свой процесс: например, «Новая заявка», «Консультация», «Счёт выставлен», «Оплачено», «Выполнено». Воронок может быть несколько: отдельно для розницы, опта и сервиса. В карточке сделки видны переписка, звонки, задачи и комментарии, поэтому если менеджер уходит в отпуск или увольняется, его коллега продолжает работу с того же места и не переспрашивает клиента.

Сквозная аналитика в Битрикс24 связывает рекламу с продажами: видно, с какого канала пришёл клиент и сколько он принёс. Чтобы эти цифры были честными, все заявки должны попадать в CRM, включая сообщения из мессенджеров. Если половина клиентов пишет менеджеру в личный WhatsApp, аналитика покажет только вторую половину.

## Что такое роботы и бизнес-процессы в Битрикс24?

Роботы это автоматические действия, которые срабатывают, когда сделка попадает на определённый этап. Бизнес-процессы это более длинные цепочки с условиями и согласованиями. Вместе они снимают с менеджеров рутину.

Что обычно поручают роботам:

- поставить менеджеру задачу перезвонить клиенту через день после консультации;

- отправить клиенту сообщение, когда сделка перешла на этап «Оплачено»;

- сменить ответственного, если сделка долго лежит без движения;

- создать счёт или документ по шаблону;

- напомнить о встрече или записи.

С WazzaBee в списке роботов появляется действие «WazzaBee: отправить WhatsApp-шаблон (WABA)». Его ставят на этап сделки, выбирают одобренный шаблон и подставляют поля из CRM: имя клиента, сумму, дату. Подробно эту схему мы разобрали в статье [про интеграцию WhatsApp Business API с Битрикс24](https://wazzabee.com/blog/integratsiya-waba-s-bitrix24).

## Кому подходит Битрикс24, а кому он не нужен?

Битрикс24 подходит компаниям, где с клиентами работают хотя бы два человека и заявок больше, чем помещается в голове. Если вы работаете один и клиентов десяток в месяц, хватит записной книжки и WhatsApp Business.

Лучше всего Битрикс24 раскрывается там, где сделка проходит несколько этапов и клиенту нужно сообщать о каждом: интернет-магазины и доставка, автосервисы, клиники и салоны с записью, недвижимость, оптовые продажи, обучение. Ещё один признак: руководитель хочет видеть цифры по продажам не в конце месяца, а каждый день.

Не стоит ждать от системы чуда. Битрикс24 не продаёт сам: он показывает, где теряются клиенты, и снимает рутину. Если менеджеры продолжат отвечать с личных телефонов, CRM останется пустой. Поэтому каналы связи с клиентами подключают к ней в первую очередь.

## На что смотреть при внедрении Битрикс24?

Внедрение начинают не с настройки всех модулей, а с одного процесса продаж: откуда приходят заявки, кто их обрабатывает и что считается успехом. Остальное достраивают потом.

1. **Опишите путь клиента.** Какие этапы проходит заявка от первого сообщения до оплаты. Эти этапы станут воронкой.

2. **Соберите все каналы.** WhatsApp, Telegram, Instagram, звонки, сайт, OLX. Каждый канал, который останется вне CRM, это дыра в аналитике.

3. **Решите, лид или сразу сделка.** Для малого бизнеса часто проще сразу создавать сделку и не плодить промежуточные сущности.

4. **Назначьте правила очереди.** Кто отвечает на новые обращения, что происходит в нерабочее время, кому уходит заявка, если менеджер не ответил.

5. **Добавьте двух-трёх роботов.** Не на каждый этап, а туда, где клиент реально ждёт сообщения: подтверждение заказа, оплата, готовность.

6. **Проверьте тариф.** Набор функций зависит от тарифа Битрикс24: открытые линии, роботы и число сотрудников различаются. Актуальные условия смотрите на сайте Битрикс24 или в своём портале.

Внедрять можно самостоятельно или с партнёром Битрикс24. Партнёр нужен, если процессов много и требуются сложные бизнес-процессы. Для старта с одной воронкой и мессенджерами компании обычно справляются сами за один-два вечера.

## Как подключить WhatsApp к Битрикс24?

WhatsApp подключают к Битрикс24 через приложение из Битрикс24 Маркета. С WazzaBee сообщения клиентов приходят в открытые линии, контакт и сделка создаются по вашим правилам, а менеджер отвечает прямо из CRM.

Порядок такой: подключаете в кабинете WazzaBee линию официального WhatsApp (WhatsApp Business API), это занимает 15 минут. Затем ставите приложение WazzaBee в свой Битрикс24 и в контакт-центре выбираете, в какую открытую линию пойдут чаты. Из карточки сделки или контакта можно написать клиенту в WhatsApp, а робот на этапе воронки отправит шаблонное сообщение сам. Как это выглядит для менеджера, показано на странице [WhatsApp для Битрикс24](https://wazzabee.com/whatsapp-bitrix24).

Если номер давно работает в приложении WhatsApp Бизнес и историю жалко, его можно подключить в режиме Coexistence: приложение на телефоне продолжит работать, а переписка пойдёт и в CRM. Сама интеграция с Битрикс24 входит в подписку на линию, она стоит {{price.waba}} ₸ в месяц, сообщения по шаблонам оплачиваются по тарифам Meta.

## Можно ли принимать в Битрикс24 Telegram, Instagram и звонки WhatsApp?

Да. Через WazzaBee в открытые линии Битрикс24 приходят Telegram (бот и личный аккаунт), Instagram Direct и OLX, а входящие звонки WhatsApp звонят в телефонии Битрикс24 как обычные.

Для звонков Битрикс24 подключается к серверу WazzaBee как облачная SIP АТС, это стандартная функция его телефонии. Клиент нажимает «Позвонить» в переписке с вашим номером WhatsApp Business, а у сотрудников в Битрикс24 появляется привычное окно входящего звонка. Разговор записывается по настройкам вашей телефонии, новый номер становится лидом или контактом. Для входящих не нужна лицензия SIP-коннектора. Если портал в момент звонка не на связи, вызов уходит сотрудникам в кабинет WazzaBee, и клиент всё равно дозванивается. Подробности на странице [звонков WhatsApp в Битрикс24](https://wazzabee.com/whatsapp-zvonki-bitrix24).

Про остальные каналы есть отдельные инструкции: [как подключить Telegram к Битрикс24](https://wazzabee.com/blog/integratsiya-telegram-s-bitrix24) и [как подключить Instagram к Битрикс24](https://wazzabee.com/blog/kak-podklyuchit-polnocennyy-instagram-k-bitrix24). В итоге все обращения клиента, из какого бы канала он ни написал, собираются в одной карточке.

## Битрикс24 или своя простая CRM: что выбрать малому бизнесу?

Если команда уже работает в Битрикс24 или вам нужны задачи, документы и внутренний чат для сотрудников, оставайтесь в нём и подключайте мессенджеры. Если нужен только порядок в заявках из WhatsApp и записи клиентов, может хватить более простой CRM.

У WazzaBee есть своя CRM для тех, кто не хочет разбираться с большой системой: сделки, клиенты, задачи и чаты WhatsApp, Telegram и Instagram в одном окне. Чем она отличается и кому подходит, мы рассказали в статье [о CRM с WhatsApp для бизнеса](https://wazzabee.com/blog/crm-sistema-s-whatsapp-dlya-biznesa). А если Битрикс24 уже стоит, ничего менять не нужно: мессенджеры и звонки подключаются к нему так же, как к любой CRM.

## Часто задаваемые вопросы

### Битрикс24 это что, простыми словами?

Это облачный сервис для работы компании: CRM с клиентами и сделками, задачи, чаты сотрудников, открытые линии для сообщений клиентов, телефония, сайты и роботы. Работает в браузере и в мобильном приложении.

### Чем Битрикс24 отличается от 1С-Битрикс?

1С-Битрикс: Управление сайтом это движок для сайтов и интернет-магазинов. Битрикс24 это система для работы с клиентами и командой. Продукты одного разработчика, но решают разные задачи.

### Сколько стоит Битрикс24?

Цены устанавливает сам Битрикс24, они зависят от тарифа и числа сотрудников и периодически меняются. Актуальные условия смотрите на официальном сайте Битрикс24. Интеграция WazzaBee с Битрикс24 отдельно не оплачивается, она входит в подписку на линию.

### Можно ли подключить WhatsApp к Битрикс24?

Да, через приложение WazzaBee из Битрикс24 Маркета. Сообщения приходят в открытые линии, контакт и сделка создаются автоматически, а робот на этапе воронки может отправить клиенту шаблонное сообщение.

### Можно ли принимать звонки WhatsApp в Битрикс24?

Да. Битрикс24 подключается к WazzaBee как облачная АТС, и входящие звонки WhatsApp звонят в его телефонии с записью разговора. Лицензия SIP-коннектора для входящих не нужна.

### Нужен ли партнёр для внедрения Битрикс24?

Не обязательно. Одну воронку, открытые линии и мессенджеры малый бизнес обычно настраивает сам. Партнёр полезен, когда процессов много и нужны сложные бизнес-процессы с согласованиями.

### Что подключать к Битрикс24 в первую очередь?

Каналы, через которые приходят заявки: WhatsApp, Telegram, Instagram, звонки и формы сайта. Пока клиенты пишут менеджерам в личные телефоны, CRM остаётся пустой и аналитика не показывает реальную картину.

---

WazzaBee — мессенджеры и CRM в одном окне: https://wazzabee.com