# Что такое amoCRM: как работают воронка и карточка клиента > Что такое amoCRM простыми словами: как устроены воронка продаж и карточка клиента, чем сделка отличается от контакта, кому подходит amoCRM, чем она отличается от Битрикс24 и как подключить к ней WhatsApp, Instagram, Telegram и звонки. Опубликовано: 2026-11-02 Страница на сайте: https://wazzabee.com/blog/chto-takoe-amocrm --- **amoCRM это облачная CRM-система для отдела продаж. Каждая заявка в ней становится сделкой, которая движется по этапам воронки, а в карточке сделки собраны контакт клиента, бюджет, задачи, звонки и переписка из мессенджеров. Руководитель видит, сколько денег на каком этапе и кто из менеджеров что обещал клиенту.** Ниже разбираем простыми словами, как устроены воронка и карточка клиента в amoCRM, кому эта CRM подходит, чем она отличается от Битрикс24 и как подключить к ней WhatsApp, Instagram, Telegram и звонки. Обычная история небольшой компании: заявки приходят в WhatsApp, Instagram и по телефону, менеджеры записывают их кто в тетрадь, кто в Excel, кто никуда. Через месяц никто не может сказать, сколько было обращений, сколько из них купили и почему остальные ушли. CRM нужна именно для этого: чтобы ни одна заявка не потерялась и у каждой был понятный следующий шаг. ## Что такое amoCRM простыми словами? amoCRM это программа в браузере и на телефоне, где компания ведёт всех клиентов и все сделки. Её не нужно устанавливать на сервер: вы регистрируетесь, настраиваете воронку и начинаете работать. Главная идея amoCRM в том, что продажа это путь клиента от первого сообщения до оплаты. Каждый шаг этого пути (новая заявка, консультация, счёт, оплата) становится этапом воронки, а каждая сделка карточкой, которую менеджер перетаскивает с этапа на этап. Так весь отдел продаж виден на одном экране, как доска с колонками. Кроме воронки в amoCRM есть контакты и компании, задачи с напоминаниями, аналитика по продажам, встроенный чат с клиентами, почта и автоматизация: на каждом этапе система может сама поставить задачу, отправить письмо или запустить Salesbot, встроенного бота amoCRM. ## Как устроена воронка продаж в amoCRM? Воронка в amoCRM это набор этапов, по которым идёт сделка, от «Первичного контакта» до «Успешно реализовано» или «Закрыто и не реализовано». Этапы и их названия вы задаёте сами под свой процесс. Новые обращения из мессенджеров и форм могут сначала попадать в раздел «Неразобранное». Там менеджер смотрит заявку и нажимает «Принять», после чего появляется сделка, или отклоняет спам. Так воронка не забивается сообщениями, которые не стали продажей. Воронок может быть несколько: например, отдельная для розницы, для оптовых клиентов и для сервиса. Для каждого этапа настраиваются автоматические действия, в amoCRM это называется цифровой воронкой. Пример: сделка перешла на этап «Счёт отправлен», и через день без оплаты менеджеру ставится задача позвонить клиенту. - **Неразобранное:** входящие заявки, которые ещё никто не взял в работу. - **Рабочие этапы:** ваши шаги продажи, например «Консультация», «Замер», «Счёт выставлен». - **Успешно реализовано:** сделка оплачена и закрыта. - **Закрыто и не реализовано:** клиент отказался, с указанием причины. ## Что есть в карточке клиента и сделки amoCRM? Карточка сделки делится на две части: слева поля с данными (бюджет, ответственный, контакт, компания, ваши поля), справа лента событий, где по времени собраны сообщения, звонки, задачи, примечания и история изменений. | Блок карточки | Что там хранится | Зачем это менеджеру | | --- | --- | --- | | Основные поля | Название сделки, бюджет, этап, ответственный | Сразу видно, о чём сделка и сколько она стоит | | Контакт и компания | Имя, телефоны, почта, должность, реквизиты | Не нужно искать телефон клиента в переписке | | Свои поля | Что угодно под ваш бизнес: модель авто, источник, размер | Данные для фильтров, отчётов и рассылок | | Лента событий | Сообщения, звонки, примечания, изменения полей | Вся история клиента в одном месте | | Задачи | Что сделать и к какому сроку | Следующий шаг не забудется | | Виджеты | Блоки подключённых сервисов | Переписка, звонки и другие инструменты прямо в карточке | Карточка контакта устроена так же, но в центре у неё человек, а не сделка: в ней видны все сделки этого клиента, прошлые и текущие. Поэтому по запросу «карточка клиента amoCRM» обычно ищут именно карточку контакта: это досье клиента на все покупки сразу. ## Чем сделка отличается от контакта в amoCRM? Контакт это человек, сделка это конкретная продажа этому человеку. У одного контакта может быть много сделок: первая покупка, повторная, гарантийное обращение. Ещё есть компании: к компании привязываются несколько контактов (директор, бухгалтер, закупщик) и все сделки с этой организацией. Для бизнеса с повторными продажами в amoCRM есть отдельный раздел «Покупатели», где ведут регулярные покупки постоянных клиентов. Если путать сделку и контакт, отчёты начинают врать: одна покупка превращается в «нового клиента», а повторный клиент выглядит как первичный. ## Кому подходит amoCRM? amoCRM лучше всего подходит компаниям, где продажи идут через переписку и звонки, а главная задача CRM вести сделку от заявки до оплаты. Это розница, услуги, онлайн-школы, недвижимость, производство на заказ. Удобна она, когда в отделе продаж от двух до нескольких десятков менеджеров и руководителю нужно видеть воронку и контролировать скорость работы. Если же вам нужны склад, производственный учёт или сложный документооборот, amoCRM обычно дополняют другими системами, например 1С, или выбирают более широкую платформу. ## Чем amoCRM отличается от Битрикс24? Если очень коротко: amoCRM это CRM именно для продаж, а Битрикс24 это большой набор инструментов для всей компании, в котором CRM одна из частей. Обе системы работают с WhatsApp и мессенджерами через интеграции. | Что сравниваем | amoCRM | Битрикс24 | | --- | --- | --- | | Для чего в первую очередь | Воронка продаж и переписка с клиентами | CRM плюс задачи, проекты, внутренний чат, диск, сайты | | Освоение | Обычно быстрее, интерфейс сфокусирован на сделках | Возможностей больше, поэтому и настройка дольше | | Заявки | Сделки и раздел «Неразобранное» | Лиды и сделки, можно работать без лидов | | Автоматизация | Цифровая воронка и Salesbot | Роботы и бизнес-процессы | | Мессенджеры | Чат в карточке сделки | Открытые линии и контакт-центр | Выбирать стоит по тому, чем живёт компания. Если нужен только отдел продаж, многим проще в amoCRM. Если вы хотите вести в одной системе и продажи, и задачи сотрудников, и внутреннее общение, смотрите в сторону Битрикс24. WazzaBee подключается к обеим, поэтому выбор CRM не ограничивает мессенджеры. ## Как подключить WhatsApp к amoCRM? WhatsApp подключается к amoCRM через сервис-интегратор: в WazzaBee вы подключаете номер, затем в разделе «Коннекторы» вводите поддомен своей amoCRM и нажимаете «Подключить amoCRM». Сообщения клиентов сами становятся контактами и сделками. Номер можно подключить двумя способами. Официальный WhatsApp (WhatsApp Business API) подключается за 15 минут через вход в Facebook, позволяет писать клиенту первым одобренными шаблонами и отправлять их из amoCRM, в том числе шагом Salesbot. Если вы не хотите расставаться с приложением WhatsApp Бизнес на телефоне, номер подключается в режиме совместной работы: приложение продолжает работать, а диалоги попадают в amoCRM. Как это устроено, разобрано в статье [про WhatsApp Coexistence](https://wazzabee.com/blog/whatsapp-coexistence-kak-podklyuchit-prilozhenie-whatsapp-biznes). Все шаги подключения, настройки ответственных и шаблоны мы подробно описали в отдельной статье [«Интеграция WhatsApp с amoCRM»](https://wazzabee.com/blog/integratsiya-whatsapp-s-amocrm), здесь повторять не будем. Интеграция с amoCRM входит в подписку линии {{price.waba}} ₸ в месяц, а менеджеров в amoCRM может быть сколько угодно, без доплаты за места. ## Можно ли подключить Instagram и Telegram к amoCRM? Да. Через WazzaBee к amoCRM подключаются Instagram Direct, Telegram, Facebook и объявления OLX, и все они работают так же, как WhatsApp: обращение превращается в сделку, ответ менеджера уходит клиенту в его мессенджер. Для Instagram важно, что переписка из Direct попадает в ту же карточку, где у клиента уже может быть история из WhatsApp. Подробная инструкция есть в статье [«Как подключить Instagram к amoCRM»](https://wazzabee.com/blog/integratsiya-instagram-s-amocrm). Для Telegram есть отдельная страница [о подключении Telegram к amoCRM](https://wazzabee.com/telegram-amocrm). Если клиент написал по объявлению OLX, в сделку сами попадают название объявления, его номер и ссылка. ## Как принимать звонки WhatsApp в amoCRM? Звонки WhatsApp на линию официального WhatsApp можно принимать прямо в amoCRM: поверх любой страницы появляется окно звонка WazzaBee, звук идёт через браузер, а после разговора звонок с длительностью и записью появляется в сделке клиента. В окне входящего звонка видно имя клиента, его сделку с бюджетом и этапом и последнее сообщение в WhatsApp. Во время разговора можно поставить клиента на удержание и сохранить заметку в сделку. Позвонить клиенту из карточки тоже можно, но только после его согласия: WhatsApp сначала отправляет клиенту кнопку «Разрешить звонки». Звонок с нового номера создаёт заявку в «Неразобранном». ## Можно ли переписываться с клиентами в мобильном приложении amoCRM? Да, в приложении amoCRM для iPhone есть блок WazzaBee в карточке сделки и покупателя. В нём открывается переписка с клиентом со всех его номеров и мессенджеров. С телефона можно отвечать, отправлять файлы, голосовые, шаблоны WhatsApp Business API и меню-ботов. Кнопка «Все чаты» открывает весь список переписок, как пункт «Чаты WazzaBee» в левом меню веб-версии. Права сотрудников соблюдаются: каждый видит только ту переписку, которую ему разрешено видеть в amoCRM. Это удобно менеджерам на выезде: ответить клиенту можно, не открывая компьютер. ## Часто задаваемые вопросы ### Что такое amoCRM? Это облачная CRM для отдела продаж. Заявки в ней становятся сделками, которые движутся по этапам воронки, а в карточке сделки собраны контакт, бюджет, задачи, звонки и переписка с клиентом. ### Что такое карточка клиента в amoCRM? Это карточка контакта: имя, телефоны, почта и все сделки этого человека, а справа лента с сообщениями, звонками, задачами и примечаниями. По ней видна вся история клиента. ### Чем amoCRM отличается от Битрикс24? amoCRM сделана именно для продаж и обычно осваивается быстрее. Битрикс24 шире: кроме CRM в нём задачи, проекты, внутренний чат и другие инструменты для всей компании. ### Сколько стоит amoCRM? Цена зависит от тарифа и числа пользователей, актуальные условия публикует сама amoCRM на своём сайте. Подписка на amoCRM оплачивается отдельно от WazzaBee, а интеграция WazzaBee с amoCRM входит в подписку линии WazzaBee. ### Можно ли подключить WhatsApp к amoCRM без программиста? Да. В кабинете WazzaBee вы подключаете номер, вводите поддомен amoCRM и разрешаете доступ. Настройка воронки и ответственных делается переключателями, код писать не нужно. ### Можно ли отправлять шаблоны WhatsApp из amoCRM? Да, если подключён официальный WhatsApp. Шаблоны без переменных отправляются из чата карточки, а шаблоны с подстановкой имени или суммы удобно отправлять шагом Salesbot. ### Работает ли WazzaBee в мобильном amoCRM? Да, в приложении amoCRM для iPhone в карточке сделки есть блок WazzaBee: там можно отвечать клиентам, отправлять файлы и шаблоны WhatsApp. --- WazzaBee — мессенджеры и CRM в одном окне: https://wazzabee.com