# Чат-бот для WhatsApp: меню с кнопками, которое отвечает клиентам сразу

> Клиент пишет «Меню» и сразу получает меню с кнопками: цены, услуги, запись, прайс в PDF или менеджер. Как устроен чат-бот WazzaBee для WhatsApp, под какие ниши подходит, как запускать его из рекламы и собрать без программиста.

Опубликовано: 2026-10-04

Страница на сайте: https://wazzabee.com/blog/chat-bot-dlya-whatsapp

---

Клиент пишет в WhatsApp в 23:40: «Сколько стоит?». Менеджер увидит сообщение утром, а клиент к этому времени уже написал ещё в два места и купил там, где ответили первыми. Днём другая беда: менеджер по кругу отвечает на одни и те же вопросы. Цены, адрес, график, есть ли доставка. На это уходит половина рабочего дня, а до настоящих продаж руки не доходят.

Чат-бот для WhatsApp закрывает обе дыры. Клиент пишет одно слово, например «Меню», и сразу получает меню с кнопками: цены, услуги, запись, адрес, связь с менеджером. Нажал пункт и тут же получил ответ, прайс в PDF или живого человека. Ниже рассказываем, как устроен такой бот в WazzaBee, под какие ниши он подходит, как запускать его из рекламы и как собрать его самому за вечер, без программиста.

Меню-бот WazzaBee за полторы минуты: как он работает у клиента в WhatsApp и как собирается в кабинете.

## Что такое чат-бот для WhatsApp с меню?

Это бот, который отвечает клиенту в WhatsApp не текстом-простынёй, а меню с пунктами и кнопками. Клиент выбирает пункт, и бот действует: присылает текст или файл, открывает следующее меню, зовёт менеджера, ставит тег, создаёт сделку в CRM.

В WazzaBee такой бот называется меню-ботом. Он работает на официальном WhatsApp Business API, поэтому кнопки и списки выглядят у клиента как родные элементы WhatsApp: кнопка «Открыть меню», под ней список до 10 пунктов с описаниями. Никаких «нажмите 1, если хотите узнать цены»: клиент просто тапает по пункту.

![Сообщение чат-бота в WhatsApp с кнопкой «Открыть меню»](https://cdn.wazzabee.com/docs/api-interactive/1791056055073-menu-message.jpg)

![Открытое меню чат-бота WhatsApp на телефоне](https://cdn.wazzabee.com/docs/api-interactive/1791056055073-menu-phone.jpg)

## Чем чат-бот отличается от ИИ-менеджера и что выбрать?

Чат-бот с меню отвечает мгновенно и всегда одинаково точно: цены, адрес и прайс уходят ровно такими, какими вы их вписали. ИИ-менеджер понимает свободный текст и ведёт живой разговор. Это не конкуренты, а напарники.

|  | Меню-бот | ИИ-офис (пчёлы) |
| --- | --- | --- |
| Как общается | Меню и кнопки, клиент выбирает пункт | Обычные сообщения, как живой сотрудник |
| Откуда ответы | Из схемы, которую вы собрали | Из знаний компании: услуги, цены, правила |
| Сильная сторона | Скорость и точность на типовых вопросах | Свободные и нестандартные вопросы |
| Когда зовёт менеджера | Когда клиент нажал «Связаться с менеджером» | Когда вопрос ему не по силам или клиент готов купить |

Лучше всего они работают вместе: бот отвечает первым и ведёт клиента по кнопкам, а если клиент вместо нажатия пишет свой вопрос текстом, подхватывает пчела. Подробнее про ИИ-сотрудников в статье [«ИИ-менеджер для WhatsApp: как ИИ-офис WazzaBee отвечает клиентам 24/7»](https://wazzabee.com/blog/ii-menedzher-dlya-whatsapp-ii-ofis).

## Что умеет меню-бот WazzaBee?

Меню-бот собирается из шести видов сообщений и пяти действий. Этого хватает, чтобы закрыть почти все типовые вопросы клиентов.

| Сообщение | Что видит клиент | Лимиты WhatsApp |
| --- | --- | --- |
| Меню-список | Кнопку «Открыть меню», по нажатию список пунктов | до 10 пунктов, название до 24 символов |
| Кнопки | Кнопки прямо под сообщением, сверху можно поставить картинку, видео или PDF | до 3 кнопок, надпись до 20 символов |
| Кнопка-ссылка | Кнопку, которая открывает ваш сайт или страницу записи | надпись до 20 символов |
| Запрос геолокации | Кнопку «Отправить местоположение» | текст до 1024 символов |
| Текст | Обычное сообщение | до 4096 символов |
| Файл | Картинку, видео или PDF с подписью: прайс, каталог, КП | до 15 МБ |

На выбор пункта бот может сделать сразу несколько действий:

- **Ответить** новым сообщением или вернуть в главное меню.

- **Передать менеджеру:** на диалоге появляется метка «Ждёт менеджера» с причиной, владельцу приходит уведомление.

- **Поставить тег** чата, например «Горячий лид».

- **Создать или продвинуть сделку** в CRM на нужный этап воронки.

- **Завершить** бота.

Бот обращается к клиенту по имени из WhatsApp, а если имени нет, просто пропускает его. Адрес, телефон и другие повторяющиеся данные можно вписать один раз переменной и менять в одном месте.

## Для каких ниш подходит чат-бот в WhatsApp?

Для любого бизнеса, где клиенты задают одни и те же вопросы. Схема одна, меняются пункты меню.

| Ниша | Что положить в меню |
| --- | --- |
| Салон красоты | Услуги и цены, мастера, кнопка-ссылка на онлайн-запись, адрес геолокацией |
| Клиника и стоматология | Направления, подготовка к приёму, прайс в PDF, «Связаться с администратором» |
| Автосервис | Услуги, запись на диагностику, адрес и график, менеджер |
| Доставка и магазин | Каталог в PDF, условия доставки, статус заказа через менеджера |
| Недвижимость | Объекты по районам, ипотека, «Подобрать квартиру» с вызовом агента |
| Обучение | Курсы, расписание, запись на пробный урок |
| Туризм | Направления, визовая поддержка, подбор тура менеджером |

Если вы ведёте клиентов в CRM WazzaBee, бот сам создаёт сделку и двигает её по воронке. Как это выглядит в конкретных нишах, мы разбирали в статьях про [CRM для салона красоты](https://wazzabee.com/blog/crm-dlya-salona-krasoty), [клиники и стоматологии](https://wazzabee.com/blog/crm-dlya-kliniki-i-stomatologii) и [автосервиса](https://wazzabee.com/blog/crm-dlya-avtoservisa).

## Как запустить чат-бота из рекламы по ключевому слову?

Укажите в боте ключевое слово, например «Меню», «Старт» или «Цены», и используйте его в рекламе с кнопкой «Написать в WhatsApp». Человек нажимает на рекламу, отправляет это слово, и бот сразу встречает его меню, даже ночью.

Есть три способа запуска:

- **По ключевому слову.** «Сообщение целиком» срабатывает, только если клиент написал ровно это слово. «Слово внутри сообщения» сработает и на «Покажите меню, пожалуйста».

- **На первое сообщение клиента.** Бот встречает каждого нового клиента.

- **Вручную из чата.** Менеджер нажимает «Отправить меню», и клиенту уходит первое сообщение бота.

По правилам WhatsApp бот отвечает на сообщение клиента в течение 24 часов после него. Написать первым или сделать рассылку меню-ботом нельзя, для этого есть шаблоны с кнопками, о них в статье [про HSM-шаблоны WhatsApp](https://wazzabee.com/blog/hsm-templates-chat-scenarios).

## Как собрать чат-бота для WhatsApp в WazzaBee?

Бот собирается прямо в кабинете на схеме, как в конструкторе. Программист и шаблоны Meta не нужны.

![Редактор чат-бота WhatsApp в кабинете WazzaBee: схема с меню и ответами](https://cdn.wazzabee.com/docs/menu-bots/1791104292476-menu-editor-scheme.jpg)

1. Подключите официальный WhatsApp, если его ещё нет. Это занимает 15 минут, пошагово в статье [«Как подключить официальный WhatsApp»](https://wazzabee.com/blog/kak-podklyuchit-ofitsialnyy-whatsapp-waba-poshagovaya-instruktsiya).

2. Откройте **«Шаблоны» → «Меню-боты»**, выберите линию и нажмите **«Создать бота»**.

3. Соберите первое сообщение: приветствие и пункты меню. Перетаскивайте блоки на схему и протягивайте связь от пункта к ответу.

4. Нажмите на любое сообщение: справа откроется настройка и превью «Как увидит клиент». Счётчики символов покажут лимиты WhatsApp прямо при вводе.

5. Укажите, когда запускать бота: ключевое слово или первое сообщение клиента.

6. Включите бота и напишите ему со своего телефона, чтобы проверить все ветки.

Если в схеме ошибка, сообщение подсвечивается красным, а включить такого бота нельзя: сломанный бот к клиентам не попадёт. Полная инструкция с лимитами и примерами: [«Меню-боты» в документации WazzaBee](https://docs.wazzabee.com/chats/menu-bots).

## Сколько стоит чат-бот для WhatsApp в WazzaBee?

Конструктор меню-ботов уже входит в кабинет WazzaBee, отдельно за него платить не нужно. Вы платите за линию официального WhatsApp, 29 900 ₸ в месяц, а сообщения тарифицирует Meta по своим правилам, как и ответы менеджера. Сколько стоят сообщения сейчас, мы подробно разобрали в статье [о тарифах WhatsApp с 1 октября 2026](https://wazzabee.com/blog/novye-tarify-whatsapp-1-oktyabrya-2026-kazahstan).

Бот работает и в других каналах, подключённых к кабинету: в Telegram-боте, Instagram и Messenger. Схему собираете один раз под каждую линию.

## Почему бот лучше ставить на официальный WhatsApp?

Боты на обычном номере, подключённом по QR-коду, работают через неофициальные лазейки. Meta всё чаще блокирует такие номера, и вместе с номером уходят база и вся переписка. На официальном WhatsApp Business API бот работает по правилам Meta: меню и кнопки разрешены, номер под защитой, а на одной линии может работать вся команда. Почему номера блокируют и как этого избежать, читайте в статье [«Почему заблокировали WhatsApp»](https://wazzabee.com/blog/pochemu-zablokirovali-whatsapp-prichiny-i-resheniya).

Хотите потрогать бота сами? Напишите «Меню» нам в WhatsApp: наш собственный бот WazzaBee собран в этом же конструкторе.

## Часто задаваемые вопросы

### Нужен ли программист, чтобы сделать чат-бота для WhatsApp?

Нет. Бот собирается в кабинете WazzaBee на схеме: перетащили блок, вписали текст, протянули связь от кнопки к ответу. Простого бота с главным меню и пятью ответами собирают за вечер.

### Может ли чат-бот написать клиенту первым?

Нет, это правило WhatsApp. Меню-бот отвечает на сообщение клиента в течение 24 часов после него. Чтобы написать первым, используют одобренные Meta шаблоны, в том числе с кнопками.

### Нужно ли одобрение Meta для меню-бота?

Нет. Меню и кнопки в ответ клиенту отправляются без шаблона и без одобрения Meta. Одобрение нужно только для шаблонов, которые вы отправляете первым.

### Можно ли совместить чат-бота и ИИ-ассистента?

Да. Бот отвечает первым и ведёт клиента по кнопкам. Если клиент пишет свой вопрос текстом, отвечает ИИ-сотрудник, если он подключён к этой линии.

### Что видит менеджер, когда работает бот?

В чате видны все сообщения бота с пунктами и кнопками, как их увидел клиент, и выбор клиента. Если клиент попросил менеджера, на диалоге появляется метка «Ждёт менеджера», а владельцу приходит уведомление.

### В каких мессенджерах работает меню-бот?

В WhatsApp Business API, Telegram-боте, Instagram и Messenger. В Telegram меню приходит кнопками под сообщением, в Instagram и Messenger быстрыми ответами.

### Сколько стоит чат-бот для WhatsApp?

Конструктор меню-ботов входит в кабинет WazzaBee без доплаты. Линия официального WhatsApp стоит 29 900 ₸ в месяц, сообщения тарифицирует Meta.

---

WazzaBee — мессенджеры и CRM в одном окне: https://wazzabee.com