# Автоответ в WhatsApp: как настроить приветствие и не терять клиентов ночью

> Как включить автоответ в WhatsApp Business: приветствие и сообщение об отсутствии, их ограничения, почему ночные заявки теряются и чем помогают ответы на ключевые слова, меню-бот и ИИ-помощник.

Опубликовано: 2026-10-31

Страница на сайте: https://wazzabee.com/blog/avtootvet-v-whatsapp

---

**Автоответ в WhatsApp включают в приложении WhatsApp Business: «Настройки», «Инструменты для бизнеса», «Приветственное сообщение» или «Сообщение об отсутствии». Этого хватает одному человеку с одним телефоном. Команде нужны автоответы на официальном WhatsApp: приветствие, ответ ночью по графику, ответы на ключевые слова и меню-бот с кнопками.**

Ниже по шагам: как сделать приветственное и автоматическое сообщение в приложении, где у него потолок, почему ночные заявки уходят к другим и что поставить вместо простого автоответа, когда клиентов становится много.

Знакомая ситуация: клиент пишет в 23:15 «Здравствуйте, сколько стоит?». Менеджер увидит сообщение в 9 утра. За эти десять часов человек успевает написать ещё в два места и купить там, где ответили первыми. Он не ждал цены в ту же минуту, ему было важно понять, что его заметили. Короткий автоматический ответ «Мы получили сообщение, ответим утром до 10:00» удерживает такого клиента лучше, чем самый подробный ответ на следующий день.

## Что такое автоответ в WhatsApp и зачем он бизнесу?

Автоответ это сообщение, которое клиент получает сам, без участия менеджера: сразу после того, как написал. Он подтверждает, что обращение дошло, и говорит, когда будет живой ответ.

Автоответ закрывает три ситуации. Первая: клиент пишет впервые, и ему важно понять, что он попал по адресу. Вторая: клиент пишет ночью или в выходной, и молчание он читает как «им всё равно». Третья: клиент задаёт типовой вопрос («прайс», «адрес», «график»), на который менеджер по двадцать раз в день отвечает одно и то же. Для первых двух хватает приветствия и сообщения в нерабочее время, для третьей нужны ответы на ключевые слова или чат-бот.

## Как сделать приветственное сообщение в WhatsApp Business?

Приветствие настраивается в приложении WhatsApp Business за минуту и уходит клиенту, который пишет вам впервые или после 14 дней тишины.

1. Откройте WhatsApp Business и перейдите в «Настройки».

2. Выберите «Инструменты для бизнеса», затем «Приветственное сообщение».

3. Включите переключатель «Отправлять приветственное сообщение».

4. Нажмите на текст и напишите своё приветствие: кто вы, чем можете помочь и когда ответит менеджер.

5. В пункте «Получатели» выберите, кому отправлять: всем, всем, кроме контактов из адресной книги, всем, кроме выбранных, или только выбранным.

6. Нажмите «Сохранить».

Хорошее приветствие короткое и обещает конкретное: «Здравствуйте! Это студия маникюра на Абая. Пришлите удобный день и услугу, администратор подберёт время в течение 15 минут». Длинный текст с перечнем всех услуг клиент обычно пролистывает.

## Как настроить автоматическое сообщение, когда вас нет на месте?

Для ночи и выходных в WhatsApp Business есть «Сообщение об отсутствии». Оно уходит по расписанию: всегда, в выбранные часы или вне рабочих часов из профиля компании.

- Путь: «Настройки», «Инструменты для бизнеса», «Сообщение об отсутствии».

- Включите «Отправлять сообщение об отсутствии» и впишите текст.

- В «Расписании» выберите «Всегда отправлять», «Особое расписание» или «Вне рабочих часов». Последний вариант работает, если в профиле компании заполнены часы работы.

- В «Получателях» отметьте, кому отправлять, так же, как для приветствия.

Важная деталь из справки WhatsApp: сообщения об отсутствии отправляются, только когда у телефона есть подключение к интернету. Разрядился телефон ночью или пропала связь, и клиент остаётся без ответа.

## Где у автоответа в приложении WhatsApp Business потолок?

Приложение хорошо работает для одного человека с одним телефоном. Когда менеджеров становится двое и больше или заявок десятки в день, ограничения начинают стоить клиентов.

| Задача | Приложение WhatsApp Business | Официальный WhatsApp с WazzaBee |
| --- | --- | --- |
| Приветствие новому клиенту | Есть, один текст | Есть, отдельно для выбранных линий |
| Ответ в нерабочее время | Есть, пока телефон в сети | Есть, по графику на каждый день недели, телефон не нужен |
| Ответ на слово «прайс» или «адрес» | Нет, только быстрые ответы вручную | До трёх ответов на ключевые слова |
| Меню с кнопками | Нет | Меню-бот со списком до 10 пунктов |
| Ответы на свободные вопросы | Нет | ИИ-помощник по знаниям компании |
| Несколько менеджеров на номере | Ограниченно, через связанные устройства | Общий кабинет или CRM, у каждого свой вход |

Ещё одна проблема приложения: всё живёт в телефоне. Если телефон у одного менеджера и он ушёл в отпуск, вместе с ним «уходят» и автоответы, и переписка. Чем приложение отличается от официального WhatsApp во всём остальном, мы разобрали в статье [«Чем WhatsApp Business отличается от обычного WhatsApp и API»](https://wazzabee.com/blog/whatsapp-business-ili-whatsapp-business-api).

## Как работают автоответы в WazzaBee?

В кабинете WazzaBee в разделе «Автоответы» три правила: «Первое сообщение», «Нерабочее время» и «Ключевые слова». Их включают по отдельности и выбирают, на каких линиях связи они работают.

- **Первое сообщение.** Уходит клиенту, который пишет вам впервые и с кем переписки ещё не было.

- **Нерабочее время.** Срабатывает вне графика, который вы задаёте на каждый день недели. Можно указать и ночную смену, например с 20:00 до 08:00. График считается по вашему часовому поясу из «Настройки», «Уведомления».

- **Пауза между автоответами.** По умолчанию 6 часов, можно поставить от 1 до 168. Пока пауза не прошла, один и тот же клиент автоответ повторно не получит, даже если пишет пять сообщений подряд.

- **Один ответ, а не два.** Если клиент пишет впервые и при этом ночью, придёт только сообщение про нерабочее время.

Текст можно написать свой, а на линии официального WhatsApp выбрать одобренный Meta шаблон без переменных. Правило работает на всех линиях кабинета: WhatsApp, Telegram-бот, Instagram, Facebook и OLX. На личных аккаунтах Telegram автоответы пока не работают.

## Как настроить ответ на ключевое слово в WhatsApp?

В правиле «Ключевые слова» вы задаёте слово и ответ на него: клиент пишет «прайс» и сразу получает ссылку на цены. Можно завести до трёх таких ответов, в каждом несколько слов через запятую.

Совпадение настраивается двумя способами. «Слово есть в сообщении» ищет слово с начала любого слова в тексте, поэтому «прайс» сработает и на «Пришлите прайс», и на «прайса нет?». Заглавные буквы и знаки препинания не мешают. «Сообщение целиком равно слову» срабатывает, только если клиент прислал это слово и больше ничего.

Ответ на ключевое слово уходит каждый раз, даже если менеджер уже в переписке, но одно и то же слово одному клиенту повторяется не чаще раза в 5 минут. Нажатие кнопки под шаблоном считается сообщением клиента: если текст кнопки совпал с ключевым словом, ответ уйдёт сам. Если слово уже запускает меню-бота на этой линии, отвечает бот, а кабинет предупреждает об этом прямо при настройке.

## Чем меню-бот и ИИ-помощник лучше простого автоответа?

Автоответ отвечает одним заготовленным текстом. Меню-бот ведёт клиента по кнопкам, а ИИ-помощник понимает вопрос, написанный своими словами. Вместе они закрывают почти все типовые обращения без менеджера.

Меню-бот в WazzaBee присылает клиенту список до 10 пунктов или кнопки под сообщением: цены, услуги, запись, адрес, «Связаться с менеджером». На выбор пункта бот отвечает текстом или файлом, ставит тег, создаёт сделку в CRM или зовёт менеджера. Запускается он по ключевому слову, на первое сообщение клиента или вручную из чата. Как собрать такого бота за вечер, подробно рассказали в статье [«Чат-бот для WhatsApp: меню с кнопками»](https://wazzabee.com/blog/chat-bot-dlya-whatsapp).

ИИ-помощники в разделе «ИИ-офис» отвечают на свободные вопросы по знаниям компании: услугам, ценам, правилам. Если ответа в знаниях нет или клиент готов купить, разговор передаётся менеджеру с меткой и уведомлением. Как это устроено, читайте в статье [«ИИ-менеджер для WhatsApp»](https://wazzabee.com/blog/ii-menedzher-dlya-whatsapp-ii-ofis).

## Почему чат-бота лучше ставить на официальный WhatsApp?

Боты на обычном номере, подключённом по QR-коду, работают в обход правил WhatsApp, и такие номера блокируют. На официальном WhatsApp Business API меню, кнопки и автоответы разрешены правилами Meta, а номер не зависит от телефона.

Есть и ограничение, одинаковое для всех: бот и автоответ отвечают клиенту в течение 24 часов после его сообщения. Написать первым можно только одобренным шаблоном. Если нужна отложенная отправка, то есть сообщение клиентам в заданное время, в кабинете WazzaBee рассылку по шаблону можно запланировать на дату и время, и она начнётся сама.

Подключение официального WhatsApp в WazzaBee занимает 15 минут, порядок описан в [пошаговой инструкции](https://wazzabee.com/blog/kak-podklyuchit-ofitsialnyy-whatsapp-waba-poshagovaya-instruktsiya). Автоответы, меню-боты и ИИ-офис настраиваются в том же кабинете.

## Сколько стоит автоответ в WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business автоответы входят в само приложение. В WazzaBee отдельной платы за правила автоответа и конструктор меню-ботов нет: они входят в подписку на линию, а каждое отправленное сообщение Meta считает по своим тарифам.

Автоответ уходит в ответ на сообщение клиента, то есть внутри 24-часового окна, и тарифицируется как сервисное сообщение: сейчас это 13,61 ₸. Линия официального WhatsApp стоит {{price.waba}} ₸ в месяц. Чтобы автоответы не съедали баланс, не ставьте паузу между ними слишком короткой: одного автоответа на серию сообщений клиента достаточно. Как менялись цены Meta, разобрано в статье [о тарифах WhatsApp с 1 октября 2026](https://wazzabee.com/blog/novye-tarify-whatsapp-1-oktyabrya-2026-kazahstan).

## Часто задаваемые вопросы

### Как включить автоответ в WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business откройте «Настройки», «Инструменты для бизнеса» и выберите «Приветственное сообщение» или «Сообщение об отсутствии». Включите переключатель, впишите текст, выберите получателей и сохраните.

### Можно ли сделать автоответ в обычном WhatsApp?

Нет. Приветствие и сообщение об отсутствии есть только в приложении WhatsApp Business и в официальном WhatsApp Business API. В обычном WhatsApp таких настроек нет.

### Почему автоответ в WhatsApp Business не приходит ночью?

Сообщения об отсутствии в приложении отправляются, только когда у телефона есть интернет. Если телефон разрядился или потерял связь, автоответ не уйдёт. На официальном WhatsApp автоответ отправляет сервер, и телефон для этого не нужен.

### Можно ли сделать автоответ на определённое слово?

В приложении WhatsApp Business нет. В WazzaBee есть правило «Ключевые слова»: до трёх ответов, в каждом несколько слов, например «прайс, цены, стоимость». Клиент пишет слово и сразу получает ваш ответ.

### Будет ли клиент получать автоответ на каждое сообщение?

Нет. В WazzaBee есть пауза между автоответами, по умолчанию 6 часов. В её пределах одному клиенту приветствие или сообщение о нерабочем времени повторно не отправляется.

### Может ли чат-бот в WhatsApp написать клиенту первым?

Нет, это правило WhatsApp. Бот и автоответ отвечают в течение 24 часов после сообщения клиента. Первым пишут только одобренным Meta шаблоном.

### Чем автоответ отличается от чат-бота?

Автоответ отправляет один заготовленный текст. Чат-бот ведёт диалог: присылает меню с кнопками, отвечает на выбор клиента, ставит теги, создаёт сделку и зовёт менеджера, когда нужно.

---

WazzaBee — мессенджеры и CRM в одном окне: https://wazzabee.com