# Аналитика WhatsApp-рассылок через WABA: какие цифры смотреть и что с ними делать

> Аналитика WhatsApp-рассылок через WABA: что значат статусы «отправлено», «доставлено» и «прочитано», какие цифры бывают у реальных рассылок, почему сообщения не доставлены и кому отправлять повторно.

Опубликовано: 2026-10-18

Страница на сайте: https://wazzabee.com/blog/analitika-whatsapp-rassylok-waba

---

**Аналитика WhatsApp-рассылки через WABA показывает по каждому номеру, дошло ли сообщение, прочитали ли его и почему оно не доставлено. Смотреть стоит на три цифры: долю доставленных, долю прочитанных среди доставленных и причины ошибок.** Ниже разбираем, что значит каждый статус и что делать с результатами.

Многие отправляют рассылку, видят «100%» и закрывают вкладку. А через неделю делают следующую на ту же базу и платят за сообщения, которые снова не дойдут. Хорошая аналитика экономит деньги: она говорит, кому писать повторно, кому не писать никогда и что поправить в шаблоне.

## Что показывает аналитика рассылки WABA?

В кабинете WazzaBee у каждой рассылки есть карточка со статусом и таблица получателей. Цифры обновляются сами каждые 5 секунд, пока рассылка идёт, перезагружать страницу не нужно.

| Показатель | Что значит | Что с ним делать |
| --- | --- | --- |
| Всего номеров | Сколько получателей в выбранной аудитории | Сверить с базой до запуска |
| Отправлено | Сообщение ушло в WhatsApp | Это ещё не доставка, ждать подтверждения |
| Доставлено | Сообщение пришло на телефон получателя | Главная цифра качества базы |
| Прочитано | Получатель открыл сообщение | Показывает, цепляет ли текст шаблона |
| Без WhatsApp | На номере нет WhatsApp | Убрать из базы, деньги за такие номера не нужны |
| Ошибка | Сообщение не доставлено, причина записана в таблице | Разделить на «повторить», «не повторять» и «исправить» |
| Осталось | Номера, до которых очередь ещё не дошла | Следить, хватает ли баланса линии |

Крупный процент вверху карточки показывает прогресс отправки, а не успех рассылки. Успех считается по доставленным и прочитанным.

## Какие цифры бывают у настоящих рассылок?

Мы посчитали все рассылки, которые клиенты WazzaBee отправили через WABA с марта по октябрь 2026 года: 31 кампания и 3 299 номеров. Из 2 985 номеров, до которых дошла очередь, сообщение доставлено 1 869 получателям, это 63%. Среди доставленных прочитали 1 310, то есть 70%.

- доставлено, включая прочитанные: 63%;

- прочитано среди доставленных: 70%;

- не доставлено с ошибкой: 31%;

- номер без WhatsApp: 5%.

Цифры у каждой компании свои: чистая база постоянных клиентов даёт больше доставленных, купленная или старая база меньше. Но ориентир полезен. Если у вас доставлено заметно меньше половины, сначала разберитесь с ошибками, а не переписывайте текст.

## Почему сообщения рассылки не доставлены?

Больше 80% ошибок в нашей статистике вызваны не WhatsApp и не базой, а настройками самой рассылки: пустым балансом и слишком высокой скоростью. Причина ошибки записывается по-русски у каждого получателя, и по ней видно, что делать дальше.

| Причина | Доля ошибок | Что делать |
| --- | --- | --- |
| На балансе линии закончились деньги | 45% | Пополнить баланс до запуска, кабинет заранее считает стоимость рассылки |
| Слишком много сообщений за короткое время | 40% | Снизить скорость: уменьшить пачку, увеличить паузы. Этим номерам можно отправить повторно |
| Meta ограничила доставку по правилам частоты | 8% | Повторно не отправлять: человек и так получил много рекламы от разных компаний |
| Номер попал в эксперимент Meta | 4% | Повторно не отправлять, Meta не пропустит рекламный шаблон |
| Нет данных для подстановки в шаблон | меньше 1% | Заполнить колонку в аудитории или выбрать другое значение |

Подробнее о кодах ошибок и о том, как их читать, в статье [почему сообщение в WhatsApp не доставлено](https://wazzabee.com/blog/pochemu-soobshchenie-v-whatsapp-ne-dostavleno).

## Как понять, кому отправить повторно?

Кабинет сам делит недоставленные номера на три группы по тексту ошибки: «можно отправить повторно позже», «повторно не отправлять: Meta не пропустит» и «сначала исправить шаблон или данные». Так вы не платите за сообщения, которые заранее обречены.

Каждую группу можно скачать отдельным файлом в CSV. В файле телефон, статус, время отправки, доставки и прочтения, текст ошибки и совет. Повторную рассылку удобно делать так: скачали группу «можно отправить повторно», загрузили её как новую аудиторию и запустили на меньшей скорости.

## Как использовать статистику для следующей рассылки?

Статистика нужна не для отчёта, а для следующего шага. Из одной рассылки получается три новых списка, и каждому подходит своё сообщение.

- **Прочитали.** Самая тёплая аудитория: им можно отправить продолжение предложения или напоминание о сроке акции.

- **Доставлено, но не прочитано.** Попробуйте другой заголовок, картинку или время отправки.

- **Без WhatsApp.** Уберите эти номера из базы, иначе они будут занимать место в каждой рассылке.

Сравнивайте рассылки между собой по доле прочитанных: на вкладке «Завершённые» у каждой кампании видно, сколько отправлено, доставлено и сколько ошибок. Если один шаблон стабильно читают чаще, берите его за основу.

## Почему «прочитано» бывает меньше, чем на самом деле?

Если получатель отключил в WhatsApp отчёты о прочтении, WhatsApp не сообщает бизнесу, что сообщение открыто. Такой номер останется в статусе «доставлено», даже если человек всё прочитал. Поэтому долю прочитанных стоит сравнивать между вашими рассылками, а не считать точным числом читателей.

Второй момент: «отправлено» без доставки. Это сообщения, по которым WhatsApp ещё не прислал подтверждение. Обычно подтверждение приходит за минуты, а если телефон получателя выключен, позже.

## Сколько стоит рассылка и где это видно?

Стоимость видна до запуска: на последнем шаге мастера кабинет показывает сумму за всю рассылку, цену одного сообщения и баланс линии. Если денег не хватает, появится предупреждение, что рассылка остановится на середине списка.

Рекламное сообщение стоит 40,83 ₸, служебное 13,56 ₸. Рассылка на 1 000 номеров рекламным шаблоном обойдётся в 40 830 ₸ плюс подписка на линию {{price.waba}} ₸ в месяц. Как устроена сама отправка, шаблоны и скорость, описано в гайде [официальная WhatsApp рассылка через WABA](https://wazzabee.com/blog/ofitsialnaya-whatsapp-rassylka-kak-otpravlyat-massovye-soobscheniya-cherez-waba).

## Как запустить рассылку с аналитикой в WazzaBee?

Статистика по каждому номеру входит в тариф, отдельно за неё платить не нужно. Чтобы начать:

1. Подключите [официальный WhatsApp Business API](https://wazzabee.com/waba), это занимает 15 минут.

2. Создайте шаблон и дождитесь одобрения Meta.

3. Загрузите базу в раздел «Аудитории» файлом .xlsx, .xls, .csv или .txt.

4. Запустите рассылку и смотрите статусы в карточке кампании.

Пошаговая инструкция с экранами есть в [документации по рассылкам](https://docs.wazzabee.com/broadcasts/broadcast-create-and-launch). При регистрации на баланс приходит приветственный бонус {{price.welcome_bonus}} ₸, его можно потратить на пробную рассылку по своим сотрудникам. Если боитесь блокировок, прочитайте сначала, [как снизить риск блокировки при массовых рассылках](https://wazzabee.com/blog/kak-snizit-risk-blokirovki-whatsapp-pri-massovyh-rassylkah).

## Часто задаваемые вопросы

### Какая статистика есть у WhatsApp-рассылки через WABA?

По каждой рассылке видно, сколько номеров всего, сколько сообщений отправлено, доставлено, прочитано, сколько номеров без WhatsApp и сколько ошибок. По каждому получателю есть время отправки, доставки, прочтения и текст ошибки.

### Можно ли выгрузить результаты рассылки?

Да, список получателей скачивается файлом CSV: все сразу или отдельно доставленные, прочитанные, недоставленные, без WhatsApp и те, до кого очередь ещё не дошла.

### Какой процент доставки считается нормальным?

По рассылкам клиентов WazzaBee за 2026 год доставлено 63% номеров, из них прочитано 70%. Если у вас доставлено меньше половины, проверьте причины ошибок: чаще всего это пустой баланс или слишком высокая скорость.

### Почему сообщение доставлено, но не прочитано?

Либо человек его ещё не открыл, либо он отключил отчёты о прочтении. Во втором случае WhatsApp не сообщает о прочтении, и статус остаётся «доставлено».

### Нужно ли платить отдельно за аналитику рассылок?

Нет. Статистика и выгрузки входят в подписку на линию WhatsApp Business API, оплачиваются только сами сообщения по тарифу Meta.

### Можно ли отправить рассылку повторно тем, кому она не дошла?

Можно, но не всем. Кабинет помечает, каким номерам можно отправить повторно, а каким нет: если Meta ограничила доставку по правилам частоты, повторная отправка не пройдёт и только потратит деньги.

---

WazzaBee — мессенджеры и CRM в одном окне: https://wazzabee.com